“服務(wù)”二字看似簡(jiǎn)潔明了，實(shí)則內(nèi)涵豐富，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。“以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新”已是當(dāng)今之主流。作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)不可少缺少的重要環(huán)節(jié)：“商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新”已成為國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行的“必爭(zhēng)之地”，建行亦是其中的先驅(qū)者。
俗話說(shuō)得人心者得天下，現(xiàn)如今得人心者得客戶，客戶享受了服務(wù)與便利，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力也得到了提高，謂之雙贏，所以服務(wù)便是重中之重，來(lái)中國(guó)建設(shè)銀行常德石門縣梯云路支行跟班學(xué)習(xí)已有兩個(gè)多星期，每天看著前輩們服務(wù)著一批又一批的客戶，人來(lái)人往、點(diǎn)鈔聲、喧嘩聲、叫號(hào)聲整日充斥，業(yè)務(wù)也都大同小異，但他們始終保持的自己的耐心與微笑，兢兢業(yè)業(yè)地辦好每一筆業(yè)務(wù)，給客戶做合適的理財(cái)規(guī)劃，客戶不懂的就仔細(xì)講解，當(dāng)然有時(shí)也會(huì)遇到較為急躁的客戶，相對(duì)應(yīng)的就需要一定應(yīng)變能力，想在辯論中占優(yōu)唯有避開(kāi)辯論，不與客戶在言語(yǔ)上爭(zhēng)高低，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有好的感受，自然業(yè)務(wù)就能繼續(xù)進(jìn)行。
服務(wù)如何也直接體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的管理水平與其企業(yè)文化，可以細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，就拿微笑來(lái)講，微笑不是一種機(jī)械化的假笑，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，是具有強(qiáng)大的感染力的。細(xì)節(jié)能代表許多東西，要讓客戶覺(jué)得我們無(wú)論在言語(yǔ)還是動(dòng)作上都是很用心的在為他服務(wù)，另外要善于觀察客戶，客戶到底需要什么，要解決什么。有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。這大概也是一種匠心吧！
作為一名新入職的建行人，在業(yè)務(wù)熟練度不高，對(duì)于服務(wù)的理解也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，但有著前輩做著榜樣，身邊優(yōu)秀的人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)那么多，又有著這樣的平臺(tái)作為鋪墊，耳濡目染，他日定會(huì)為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真研究，做一名服務(wù)上的匠人。
