傳遞微笑服務(wù) 共創(chuàng)溫暖建行

    笑，乃是人類的天性使然，人皆會之。微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創(chuàng)造出難以估量的財富。對于從事服務(wù)行業(yè)的人員來說，微笑更是不可或缺的，在金融市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。

    一談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個建行人腦子里最深刻最熟悉的應(yīng)該就是“7+7”服務(wù)流程了。字面上“7+7”是一套規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范動作和語言，但它背后應(yīng)該還有一層更深刻的含義，就是讓客戶來到我行感受到尊重，需要我們在辦理業(yè)務(wù)時與之交流，提升客戶體驗感，因為人與動物最本質(zhì)的區(qū)別就是人性是驕傲的，人人都渴望獲得尊重。所以服務(wù)到位了，客戶的回頭率自然高，無形之中將會帶來商機。

    但是不是僅僅照搬流程做就可以到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的了呢？我想這應(yīng)該不是最肯定的答案。何為微笑服務(wù)或者說優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先服務(wù)的人本身就應(yīng)該是快樂的，所以每天工作的開始我們都要有一個愉悅的心情，自身沒有一個好心情面對種種客戶確實就很難做到微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。二來，我們服務(wù)的過程要用心，用情，用智。用心即真誠，用真誠的心去對待每一位客戶，為客戶辦理的滿意，避免讓客戶因為同一問題三番五次來銀行排隊；用情即熱情，主動積極的向客戶問候并辦理業(yè)務(wù)或解答疑問，不要因為我們沒有熱情有效的引導(dǎo)而使不需要去柜臺排隊的客戶盲目地等待浪費其寶貴的時間；用智即機智，根據(jù)商機提示以及詢問客戶所需，日常興趣偏好，來為客戶推薦我行的主打產(chǎn)品，從而達到巧營銷的目的。

    最后我認(rèn)為工作里的流程和規(guī)定是沒有生命的，但是一旦加上我們的真誠與微笑就會變得有靈性有感染力。對我們銀行業(yè)服務(wù)人員來說，微笑是給對方留下好印象的第一策略，用心服務(wù)是第二添加劑，希望在未來的日子里我們共同微笑真誠用心使我們的服務(wù)盡善盡美。