6月6日下午18:30柜員基本上都忙完了一天的工作,正準備結(jié)賬下班。這時聽見大門外有人在大聲疾呼:“還有人在上班嗎?”。這是一位年輕的女士,一臉焦急,說剛才通過手機銀行轉(zhuǎn)了10萬塊錢出去,轉(zhuǎn)賬成功后才發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)錯了,但收款人不熟悉,看我們能不能幫她想想辦法找到收款人聯(lián)系方式。
客戶的小問題,對于專業(yè)人員來說,可能是小事一樁,但對于客戶卻是天大的事。當他們在無助和焦慮的時候找到我們時,如果以“已經(jīng)下班了,明天再來”拒絕客戶,客戶將是怎樣的失落。但我們是建行人,急客戶所急、幫客戶所難,留下的卻是滿手余香。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號