客戶維護(hù)，其實(shí)不僅僅是個(gè)人客戶維護(hù)，做好對公客戶的維護(hù)和服務(wù)不僅僅能帶動我們的對公存款，貸款更能公私聯(lián)動，挖掘出一批優(yōu)質(zhì)的個(gè)人客戶。從開展對公客戶分層分群維護(hù)以來，興蓉支行一直秉承分行的客戶維護(hù)精神，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。上到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，下到每一位員工都從自身做起，每天堅(jiān)持維護(hù)客戶。
在日常工作中，我們著手建立自己的客戶資料庫，對公客戶雖然沒有個(gè)人客戶數(shù)量那么多，但要求得更具體，更細(xì)致，不僅是客戶聯(lián)系方式，地址，重要日期，還有客戶公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可能的需求點(diǎn)等等方面，在日常工作中，如果客戶有前來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，那么我們能更方便及時(shí)的記錄客戶信息，但是有些客戶并不經(jīng)常來，我們便采取定期上門走訪的形式，了解客戶近期情況，雖然做這些瑣事看上去比較麻煩一些。實(shí)際上也沒有浪費(fèi)我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。當(dāng)然更重要的是，在你了解客戶的同時(shí)，也要記得留下客戶的聯(lián)系方式，加入到你的客戶資料庫里，不斷地完善你的資料庫。
開展各種活動，善聽意見建議。要定期到網(wǎng)點(diǎn)單位走訪，開展各種活動，向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品和活動方案，發(fā)現(xiàn)客戶公司發(fā)展遇到的問題，需要融資或者其他方面幫助的要點(diǎn)，甚至幫助客戶樹立正確的理財(cái)觀念，合理進(jìn)行家庭理財(cái)產(chǎn)品的選配和購置。聽取客戶的意見，了解他們需要什么，滿意什么和不滿意什么。經(jīng)常開展走訪活動，有利于促進(jìn)銀行與客戶之間的親密感。提高客戶參與度，使客戶與銀行密不可分。
當(dāng)然，客戶關(guān)系維護(hù)是一個(gè)堅(jiān)持不懈的過程，并不是一天兩天就能見著成效。服務(wù)是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，你很難維護(hù)好客戶的關(guān)系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務(wù)，也需要專心致志。同樣維護(hù)客戶關(guān)系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，把客戶當(dāng)做朋友，客戶也會把你當(dāng)朋友。我相信只要我們懷著一顆感恩的心，一顆赤誠之心，客戶一定能夠?yàn)槲覀兯袆�，也會成為我們忠�?shí)的朋友。
