以心相交，用心服務(wù)

    改革使中國所有的商業(yè)銀行進入市場公平競爭、自謀生路自我發(fā)展的道路�，F(xiàn)如今大街上比比皆是銀行。對于股份銀行和地方性銀行而言，只能把有限的資源用在刀刃上，靠拼服務(wù)、拼產(chǎn)品來搶占客戶。各銀行競相推出越來越豐富的產(chǎn)品線，業(yè)務(wù)種類從過去的存取款到住房貸款、創(chuàng)業(yè)貸款；從儲蓄到各式增值的理財產(chǎn)品；從代理保險、國債到代理話費、煤氣基金等系列品種。正如專業(yè)人士所說，銀行正由一個傳統(tǒng)的“錢柜”角色向著為客戶充當(dāng)“財務(wù)專家”角色轉(zhuǎn)變。
隨著社會的日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。我覺得“ 以客戶為中心 ” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求。這就要求我們能夠正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。在我們接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;單手接遞，有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。雖然是一些小客戶，但是我相信，每個客戶身后都聯(lián)系著大大小小各式各樣的客戶，我們建行的口碑通過他們，一傳十，十傳百，這樣才能在激烈的銀行業(yè)競爭中贏得客戶。

    我們銀行面對千變?nèi)f化的市場，服務(wù)的客戶也是千差萬別。我們服務(wù)工作不僅僅只是按照總行制定的操作流程去做，而是更需要靠我們每一位員工在工作中去靈活應(yīng)對。以總行制定的操作流程做為指導(dǎo)方向，從理論中來，到實踐中去，站在客戶的角度去思考問題，以心相交，用心服務(wù)，換位思考。深入的了解以及滿足每一位客戶的切實需求。這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平，增強銀行的核心競爭力，從而在同業(yè)競爭中脫穎而出，立于不敗之地。