雙基管理包括基礎管理和基層管理。基礎管理是建行為實現(xiàn)設定的管理目標，在從事資產(chǎn)、負債及表外等各種銀行業(yè)務過程中，對內(nèi)部管理制度和組織架構進行的組織、策劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等一系列工作的總稱�；鶎庸芾硎侵赴凑罩袑庸芾碇贫ǖ挠媱�，具體組織人力去完成計劃。夯實基礎管理，就是通過建立健全崗位職責，完善規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務流程，加強教育、培訓、檢查、整改、考核和獎懲，確保各項內(nèi)部管理制度得到有效遵循; 加強基層管理，就是深入分析研究基層情況，準確掌握基層的關鍵風險點，找出影響基層管理提升的癥結，創(chuàng)新基層管理模式，加強基層全面建設，推動基層管理規(guī)范化、科學化、高效化。“雙基”管理的重點在基礎，關鍵在基層。
那么如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先，是服務的細節(jié)，注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質(zhì)和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，就能切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。
其次，落實制度，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險，加強內(nèi)控管理的關鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石。長久以來，每一次出現(xiàn)風險，必然是有員工或多或少的違背制度在做事，其實只要我們明確和細化崗位職責。以風險防控為目標，按照制度辦事，風險都會是在我們的可控范圍之內(nèi)的。
“千里之堤,潰于蟻穴”,“萬里之行,始于足下”。基礎管理不實、對交易風險監(jiān)管不力就會導致能以預測的后果。所以,作為基層員工的我們要時刻保持警惕。實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須從基礎做起,完善各項制度、堵塞各種漏洞、消除各種隱患。
