基于營業(yè)廳堂的客戶維護(hù)經(jīng)驗分享

    當(dāng)前銀行同業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶的金融服務(wù)需求趨于多元化。如何提高客戶粘稠度與忠誠度，對于銀行發(fā)展而言，顯得尤為重要。根據(jù)目前網(wǎng)點受理業(yè)務(wù)情況來看，網(wǎng)點業(yè)務(wù)量逐漸減少，越來越多的客戶習(xí)慣使用電子銀行進(jìn)行交易。針對廳堂客戶，我行采取以下營銷方式，有的放矢。

    1、站在客戶角度，用心服務(wù)。

    2、擺正心態(tài)，將普通客戶視同貴賓客戶。

    總之，廳堂客戶維護(hù)需要日積月累的開口營銷以及堅持不懈的用心服務(wù)。需要思考和創(chuàng)新的方式還有很多，唯有拉近銀行與客戶之間的距離，成為讓客戶滿意和首選的銀行，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才能成其久遠(yuǎn)。