用心維護(hù) 以心相交

    客戶是我們銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而客戶分層分群維護(hù)是我們服務(wù)客戶的重要手段。銀行業(yè)本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，“以客戶為中心”是建行始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，我們需要建立自己穩(wěn)定的、忠誠的客戶群。而其中最重要的就是進(jìn)行分層分群客戶維護(hù)。客戶維護(hù)不僅僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，在維護(hù)客戶時(shí)心態(tài)必須要熱情、誠懇。以心相交，才能成其久遠(yuǎn)。

    在與客戶交流時(shí)要保持足夠的專業(yè)和自信。對于每周客戶維護(hù)的情況，我們會(huì)進(jìn)行分析，例如在溝通中遇到的難點(diǎn)，成功案例中的小技巧等等，大家群策群力，將客戶維護(hù)真正做深做實(shí)。