用愛服務 用心經(jīng)營

    銀行作為一個金融服務行業(yè)，客戶的滿意程度，不僅取決于員工是否按要求辦理好業(yè)務，還取決于員工的服務態(tài)度，如果我們工作人員以微笑耐心對待客戶，客戶將會以溫柔回報我們。銀行需傳播愛心，傳遞正能量。良好的服務能讓辦理業(yè)務的人感受到建行人的愛心，對外樹立起良好的口碑，吸引更多資金流入建行。

    自己上柜時間雖不久，但也不乏遇到一些蠻橫無理的人。銀行那些前輩姐姐的良好服務態(tài)度，以及他們對待客戶的耐心程度，讓我自愧不如，感嘆自己還需要多練習和學習。柜面人員作為直接面對客戶的一群人，奮戰(zhàn)在“一線”，每天都會遇到很多突發(fā)事件，這就需要她們擁有豐富的臨柜經(jīng)驗，沉穩(wěn)可靠，這樣解決類似問題才會游刃有余。銀行的工作看似容易，實則不易。一方面要做事認真細致，保證不出差錯；另一方面要找準機會主動營銷。但無論做什么服務態(tài)度都是放在第一位的，好的服務態(tài)度是解決銀行各種棘手問題的“萬金油”。學會換位思考，站在客戶的角度去想問題，和客戶用心溝通，才能有所收獲。

   作為一名銀行柜員，看平日工作質量的好壞，往往從一些細節(jié)上就可以反映出來。如柜員在客戶辦理業(yè)務時一個細節(jié)審核不嚴，造成的后果都不堪設想。又如很多工作細節(jié)，我們都可以能做，做和沒有做的效果卻大不一樣。一個微笑、一聲您好！請問辦理什么業(yè)務、一句提醒，請您核對一下，一句送別，慢走，歡迎下次再來，工作中，多一份耐心、多一些忍受，多一份熱情、多一份主動、多一份細心，對工作充滿熱情，極其認真，將小事做細，注重每一個環(huán)節(jié)，從重復的工作中獲得樂趣，領會工作的真正含義，讓客戶享受便捷溫馨的服務過程，客戶給你的是認可。

    好的服務習慣的養(yǎng)成從來都不是一微而就的。做事也是如此，我們想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要以認真的態(tài)度做好每一件小事，以負責的心態(tài)對待每個客戶。從而獲得他們的信任，為網(wǎng)點創(chuàng)造收益。