2014年以來我國銀行業(yè)深化改革、加速轉(zhuǎn)型、尋求創(chuàng)新與突破取得很好的成績。看清形勢、把握機(jī)遇、順勢而為，對于實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要。做好客戶維護(hù)是銀行業(yè)謀求發(fā)展打好攻堅(jiān)戰(zhàn)的重中之重。隨著銀行的業(yè)競爭日趨激烈，面對利率市場化、網(wǎng)絡(luò)金融平臺普及、各種理財(cái)產(chǎn)品琳瑯滿目，都加劇了銀行業(yè)競爭的激烈。最主要的工作就是做好客戶的維護(hù)，尤其是高端客戶的維護(hù)。個(gè)人認(rèn)為客戶維護(hù)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
首先，我認(rèn)為要和客戶建立一種親情式的朋友關(guān)系。國外銀行有“服務(wù)攬客”模式，中國人向來重人情，人情往往是會(huì)增值的，一個(gè)電話、一句問候、或者一個(gè)小小的提醒，關(guān)鍵時(shí)侯給客戶解難答疑，提供各種理財(cái)建議，并不會(huì)耗費(fèi)我們多少時(shí)間和精力，但能收獲客戶對我們的信任。長期以來只要與客戶建立了良好的感情，以心相交、才能成其久遠(yuǎn)�？梢越⒆约旱目蛻糍Y料庫，通過資料庫知道自己有哪些客戶，然后從中去篩選有價(jià)值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。個(gè)人強(qiáng)烈建議，在給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們對客戶多一點(diǎn)了解，最好是能夠創(chuàng)造多一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的發(fā)生，千萬千萬不要僅僅是給客戶辦完業(yè)務(wù)，我們在給客戶業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有潛力客戶一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到建設(shè)銀行就可以想起你！增加自我營銷的價(jià)值，打造屬于自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶的聯(lián)系方式，加入到你的客戶資料庫里。用心做好客戶維護(hù)，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認(rèn)同。而這種真心可能就體現(xiàn)在打電話向你咨詢一個(gè)問題時(shí)你的耐心解答，也可能是你對他的一條短信的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價(jià)值。
其次是產(chǎn)品維護(hù)�？蛻魧⒆约寒吷呢�(cái)富交予銀行打理，表示出了對銀行最大的信任和誠意。幫助客戶資產(chǎn)增值，樹立正確的理財(cái)觀，培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習(xí)慣是我們義不容辭的責(zé)任。客戶都是逐利的，資產(chǎn)增值是客戶最終的要求，也是我們生存的基礎(chǔ)。尤其在針對高端客戶營銷產(chǎn)品時(shí)，要在充分掌握產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶對收益、風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性的需求進(jìn)行統(tǒng)籌營銷，面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，
最后，進(jìn)一步克服氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力�？偨Y(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。
