“雙休日輪休”指的是每周周六、周日兩天，安排相鄰的網(wǎng)點錯開休息。據(jù)了解，周末輪休制度在國外最先實行，國內(nèi)許多大中城市,像北京、上海、杭州等也早已開始實行。除了建行外,交通銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等也實行了周末調(diào)休。 “世殊則事異，事異則備變。”隨著金融行業(yè)的發(fā)展以及自助設(shè)備的普及,銀行業(yè)實行雙休日輪休是大勢所趨。
第一，隨著手機(jī)銀行和個人網(wǎng)上銀行的日益強(qiáng)大，絕大多數(shù)的銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)可以通過電子渠道完成，不需要必須來銀行辦理。通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)相對較低，受到大多數(shù)客戶的歡迎。當(dāng)然有一些業(yè)務(wù)還是要去柜臺辦理，比如掛失銷戶等，但這些業(yè)務(wù)的辦理頻次在周末并不高。銀行網(wǎng)點輪休并不會對客戶造成太大困擾。另外，輪休的網(wǎng)點，會在網(wǎng)點外部進(jìn)行公告提示，不僅公示本網(wǎng)點的輪休時間，還會公示周邊正常營業(yè)網(wǎng)點的信息、地址和電話，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。從另一方面講，周末輪休還會提高自助銀行、個人網(wǎng)上銀行、個人手機(jī)銀行和電話銀行等渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)率。所以，讓銀行網(wǎng)點周末“放假”的條件已經(jīng)具備。
第二，雙休日輪休有利于銀行節(jié)約運(yùn)營成本。經(jīng)營成本和經(jīng)營效益是企業(yè)經(jīng)營必須考慮的問題。從銀行業(yè)這些年發(fā)展的情況來看，競爭的焦點并不是營業(yè)時間的長短，一味拼時間、拼勞動力的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。雙休日輪休，各營業(yè)網(wǎng)點少營業(yè)一天不僅可以節(jié)省電力和人力的開支，同時也可以促進(jìn)銀行觀念的轉(zhuǎn)變，將時間和勞動力的成本支出，放在金融創(chuàng)新上。從國家層面上來講這一舉措又積極響應(yīng)國家低碳環(huán)保的號召。余額寶現(xiàn)在是最大的貨幣基金，但它沒有一分錢是通過銀行柜臺銷售的。
第三，銀行雙休日輪休也能夠起到激勵員工的作用。隨著金融行業(yè)的發(fā)展和變化，近年來銀行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，銀行基層工作人員的工作壓力和勞動強(qiáng)度都特別大，工作日加班加點也是常有的事。長此以往，勢必造成一定的人員流失和行業(yè)恐懼。實行雙休日輪休減輕了銀行營業(yè)網(wǎng)點一線員工的工作壓力和勞動強(qiáng)度，對銀行基層工作人員來說是很大的“福利”。雙休日輪休在業(yè)內(nèi)也廣受歡迎。
任何事物的發(fā)展都具有兩面性，不可否認(rèn)銀行雙休日輪休也帶來了一些問題，主要是對一些特定的人群。比如老年人、上班族等等。但面對新形勢，面對新問題因該積極應(yīng)對，而不能因噎廢食。具體解決策略如下：
首先，各網(wǎng)點要做好公示告知工作。要堅持客戶利益至上，輪休不能影響客戶辦理業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點在休業(yè)前要做好告知市民的工作。參與輪休的網(wǎng)點，要在網(wǎng)點外部進(jìn)行公告提示，不僅公示本網(wǎng)點的輪休時間，還要公示周邊正常營業(yè)網(wǎng)點的信息、地址和電話。
其次，要做好自助設(shè)備的管理工作。輪休制的實行，一定會提高自動取款機(jī)的使用率，休息的網(wǎng)點，做好自助設(shè)備的監(jiān)控，特別是對ATM中現(xiàn)金量的監(jiān)控,確保備足現(xiàn)金、及時加鈔，保證現(xiàn)金供應(yīng)。
再次，要科學(xué)分析，優(yōu)化網(wǎng)點分布。應(yīng)該對每個網(wǎng)點周末辦理的業(yè)務(wù)量進(jìn)行測算，在科學(xué)的分析數(shù)據(jù)和實際情況的基礎(chǔ)之上，判斷哪些網(wǎng)點參與輪休。不休業(yè)的銀行網(wǎng)點要盡量開足窗口,及時滿足客戶需求。
最后，雙休日輪休對早已習(xí)慣了電子渠道的年輕人無所謂，但對老年人和上班族影響較大。針對于此，為滿足客戶需要還是應(yīng)該增加一些服務(wù)措施，比如有人值班、現(xiàn)場導(dǎo)引等，幫助和指引老年人使用自助設(shè)施。
