面對(duì)利率市場化、網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)普及、各種理財(cái)產(chǎn)品琳瑯滿目，使得當(dāng)今的銀行業(yè)愈發(fā)競爭激烈。如何有效地維護(hù)客戶，如何良好的運(yùn)用客戶維護(hù)達(dá)到我們最終的追求，是關(guān)鍵，是重中之重。作為新行員，經(jīng)過半年來在銀行的實(shí)習(xí)體驗(yàn)和將近一個(gè)月的柜面工作，從以下幾個(gè)方面來淺談一下關(guān)于客戶維護(hù)的個(gè)人感悟。
一，用溫暖熱情留住客戶，是前提和基礎(chǔ)。中國人尊崇禮也重情義，對(duì)于客戶生日，節(jié)日問候，資產(chǎn)管理，定期到期等，我們一個(gè)電話、一句問候、一個(gè)小小的提醒，不會(huì)耗費(fèi)我們多少時(shí)間和精力，但能收獲客戶對(duì)我們的信任。這樣長期以來就會(huì)加強(qiáng)與客戶的溝通從而建立起感情基礎(chǔ)，我們以心相交、必能成其久遠(yuǎn)。
二，學(xué)會(huì)通過商機(jī)提醒，客戶關(guān)鍵信息了解客戶需求。只有知客戶所需，才能懂在客戶維護(hù)里如何與客戶溝通，避免盲目的努力又能達(dá)到事半功倍的效果。那么客戶維護(hù)商機(jī)推薦我們?cè)谂c客戶溝通中應(yīng)該注意些什么呢？首先，內(nèi)容簡潔中肯且客觀，二是語氣溫婉文雅有禮貌，三是表述準(zhǔn)確得體又熱情，四是學(xué)會(huì)以褒代貶，又不閃爍其詞和夸夸其談。但歸根結(jié)底，當(dāng)我們看到客戶有需求，有合適的產(chǎn)品推薦，我們要去開口說，要去動(dòng)手做，做好客戶維護(hù)，也是我們行業(yè)的發(fā)展所需。
三，自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)好產(chǎn)品讀懂政策。只有自己在知識(shí)上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特性上了解全面才能給維護(hù)的客戶帶來良好的體驗(yàn)，同時(shí)也要了解與競爭對(duì)手的區(qū)別和優(yōu)勢，因?yàn)槲覀兏鞣矫娴呐ψ罱K目的還是為了讓我行優(yōu)秀的產(chǎn)品推廣的更好，從而帶動(dòng)存款的增長。
最近幾年我們切實(shí)感受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”，“創(chuàng)業(yè)熱”，“行業(yè)變革”浪潮的洶涌，當(dāng)我們懷揣起對(duì)金融市場的敬畏之心時(shí)，更要努力的掌握好我們前進(jìn)的方向。用溫情用心留住客戶，用知識(shí)用專業(yè)為客戶解答疑難，為客戶提供一個(gè)安全放心又能增值的資產(chǎn)保險(xiǎn)基地。
