作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銀行來說有著至關(guān)重要的作用。卓越的服務(wù)品質(zhì)變成了銀行可信競爭力的重要內(nèi)容之一，然而需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們就必須做好客戶維護�？蛻艟S護簡單來說就是對自己名下的客戶，進行定期的問候，并對他的需求以及他的問題進行匯總，最后幫助他解決所遇到的問題和需求。經(jīng)過應(yīng)用客戶維護系統(tǒng)，我覺得做好客戶維護很重要，同時也很需要技巧。
一、學(xué)會將客戶分組。因為分配到自己的客戶會很多，而且有點雜，我覺得我們首先要學(xué)會將客戶分類,將客戶分為幾大類。一個自己熟悉的客戶盡量分配到自己名下，這樣更有利于你維護客戶的資料，便于與客戶進行交流�？蛻粢哺玫呐c你溝通。
二、熟悉客戶的資料與需求。對于每一個你要聯(lián)系的客戶，你必須在這之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并且清楚的知道與了解要怎樣跟客戶交流，不要讓客戶在電話中聽出來你的不確定以及你的猶豫，要讓客戶了解到你的誠心誠意。
三、定期發(fā)送我行熱銷產(chǎn)品。做客戶維護的時候，我們經(jīng)常遇到和客戶沒什么可交流的，但我們提前發(fā)送我行的一些定期產(chǎn)品比如說聚財9號、薪享通。然后再給客戶打電話問是否收到過短信，向客戶推薦我行的活期存款算定期利息的產(chǎn)品�？蛻舳己軜芬饨邮�。每次聯(lián)系完客戶一定要做好總結(jié)工作，無非就是這個客戶需要什么，不需要什么，下次應(yīng)該給他推薦什么產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品的適合這個客戶。這樣是對客戶的負責(zé)，也是對自己工作的負責(zé)。
在客戶維護的過程中難免有些困難，比如有一類客戶比較排斥我們給他打電話，也比較煩給他介紹產(chǎn)品；但這些都不是問題，在客戶生日、重大節(jié)日發(fā)送一些祝福短信，時間長了，客戶也就有一種被我們重視的感覺了，那樣對于我們來維護客戶更加方便。
