作為工行新入職員工，通過(guò)一個(gè)月在柜面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，讓我對(duì)服務(wù)的認(rèn)知有了進(jìn)一步的提升。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，金融業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是銀行服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好、誰(shuí)的服務(wù)品質(zhì)高，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中先拔頭籌，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。于是，各大銀行都開(kāi)始在服務(wù)上下足功夫，無(wú)論是從柜員的著裝還是服務(wù)時(shí)的表情和表達(dá)都有著一定的規(guī)定和要求。但作為中國(guó)工商銀行的新員工，我認(rèn)為這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須從以下三個(gè)方面從“心”開(kāi)始。
一是態(tài)度從“心”開(kāi)始。俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。作為新入行員工必須從內(nèi)心開(kāi)始端正自己的態(tài)度，我們已經(jīng)不是生活在學(xué)校里的學(xué)生了，我們已經(jīng)真正步入社會(huì)，已經(jīng)成為中國(guó)工商銀行的一員。我們應(yīng)該牢記自己的使命，提供卓越的金融服務(wù)，不忘初心，砥礪前行。不斷向著建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受國(guó)際尊重的一流現(xiàn)代金融企業(yè)這一愿景而不斷努力。樹(shù)立工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)的價(jià)值觀。有了態(tài)度的“心”開(kāi)始，服務(wù)才能更上一層樓。
二是學(xué)習(xí)從“心”開(kāi)始。時(shí)代在不斷的進(jìn)步，銀行的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大。為了提供卓越的金融服務(wù)，我們必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高技能水平。這就要求我們?cè)诟约簬煾档膶W(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷總結(jié)不斷反思不斷練習(xí)。正如孟子所言：不以規(guī)矩不能成方圓。這就要求我們牢記“合規(guī)”二字，加強(qiáng)學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定及問(wèn)答》和《員工行為準(zhǔn)則》，將“十大禁令”牢記于心。只有從“心”開(kāi)始學(xué)習(xí)，我們才能把中國(guó)工商銀行打造成為“基業(yè)長(zhǎng)青的百年老店”，也只有這樣，服務(wù)才能更加規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)更小，客戶才會(huì)更放心。
三是細(xì)節(jié)從“心”開(kāi)始。常言道：細(xì)節(jié)決定成敗。銀行服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺(jué)得，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都是很用心的在為客戶自己服務(wù)，尤其是現(xiàn)在的年輕人，他們更講究的是個(gè)性化服務(wù)，因此我們就可以從細(xì)節(jié)開(kāi)始定制這些服務(wù)。與此同時(shí)，我們也要善于觀察客戶，理解客戶，懂得換位思考，要想客戶之所想，急客戶之所急。只有從“心”開(kāi)始的細(xì)節(jié)，更能讓我們更好的服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)。
從“心”的開(kāi)始，才會(huì)有更好的服務(wù)，更好的員工，更好的中國(guó)工商銀行！
