銀行大堂的分流是個(gè)老話題，我們?nèi)粘８嗟氖羌优扇耸�，緩減柜臺(tái)壓力，減少客戶抱怨，在目前銀行減員增效的背景之下，這顯然是非常被動(dòng)的辦法，而且偏離了銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。
如何在有限的人員配置現(xiàn)狀中，擺脫困局，做到有效分流，排遣抱怨，又能穩(wěn)定客群。
記得在很多年前，有一部日本電視劇《阿信》，講的是日本原最大零售商八佰伴的發(fā)展史，期間有一個(gè)情節(jié)；阿信開設(shè)的超市有一天逮住一個(gè)順手牽羊的小孩，阿信的兒子堅(jiān)持將孩子送交相關(guān)部門處理，把事鬧大，可阿信堅(jiān)決不同意，開始員工不理解，可阿信的舉動(dòng)讓左鄰右舍的街坊卻覺出了有錢的阿信，沒有因?yàn)樽约喊l(fā)達(dá)了就不可一世，而是還是那么有人情味，于是人們口口相傳，生意越來越好。
我們銀行的轉(zhuǎn)型是否成功，客群一定是基礎(chǔ)，穩(wěn)定的資金來源，良好的口碑永遠(yuǎn)都是銀行業(yè)的根本所在�，F(xiàn)代化的銀行發(fā)展與受眾的接受程度成了目前銀行大堂面臨的最棘手的矛盾。
我們的分流指標(biāo)是一個(gè)指揮棒，但盲目的為完成指標(biāo)而行事，機(jī)械的對待幾十年穩(wěn)定下來的客戶群體，是非常危險(xiǎn)的；如何最大限度的積極引導(dǎo)客戶，特別是老年客戶來分享銀行發(fā)展的先進(jìn)、便捷的辦事效率；在我看來才是能變被動(dòng)為主動(dòng)的積極意義所在。
這里說一個(gè)“拿來主意”吧，香港的銀行業(yè)當(dāng)初為解決社區(qū)老年人員不能使用自助設(shè)備問題，與一些百貨超市聯(lián)合，對在銀行辦理了自助業(yè)務(wù)的客戶予以獎(jiǎng)勵(lì)，在經(jīng)過一段時(shí)間的推廣后，老年人慢慢習(xí)慣了自助業(yè)務(wù)，完全摒棄了事事依賴的心理障礙，這種引導(dǎo)的積極作用不僅僅只是銀行在推進(jìn)智能化時(shí)減少了阻力，更大的意義在于它推動(dòng)了老年社會(huì)來臨之際，老年人對于社會(huì)的適應(yīng)性，和諧了整個(gè)社會(huì)的公用資源的有效利用。
消費(fèi)要引導(dǎo)，消費(fèi)方式更要合理有計(jì)劃的引導(dǎo)一種生活方式的變革是推動(dòng)改革轉(zhuǎn)型的利器。
