當今互聯(lián)網(wǎng)已深入到我們每個人的生活和工作當中，作為一名銀行一線工作人員來說，更是深有體會，互聯(lián)網(wǎng)金融和智能設(shè)備的興起，致使現(xiàn)在大多數(shù)的業(yè)務(wù)可以足不出戶辦理，隨之而來的改變就是以前營業(yè)大廳的人滿為患到現(xiàn)在的冷冷清清，客戶維護就是銀行的生存之本，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，提高客戶忠誠度，確保客戶不流失才是重中之重，對此，我談一談自己的看法。
一是對存量客戶資料進行分類和分析，對于高價值客戶通過系統(tǒng)查找客戶賬戶情況以及交易渠道和單位信息和持有的相關(guān)銀行產(chǎn)品和客戶年齡層次做好客戶檔案，以便于制定個性化的切入話術(shù)以及產(chǎn)品推薦,只有對客戶做好了清晰的分類,維護工作才能更有針對性,更高效。
二、熟悉客戶的資料檔案和挖掘客戶潛在的業(yè)務(wù)需求，以便發(fā)現(xiàn)新的營銷機會，在聯(lián)系每一個客戶之前，提前熟悉客戶資料檔案，以及，并且清楚的知道與了解要怎樣跟客戶交流，不要讓客戶在電話中聽出來你的不確定以及你的猶豫，要讓客戶了解到你的誠心誠意。
三、定期的情感電話聯(lián)系以及發(fā)送我行熱銷產(chǎn)品。做客戶維護的時候，尤其是和客戶第一次聯(lián)系,我們經(jīng)常遇到和客戶沒什么可交流的，而且也容易引起客戶反感.但我們可以在每個有紀念意義的日子如生日或節(jié)日發(fā)送一些祝福的信息,加深客戶對我們維護人員的印象,以便客戶在有金融需求時,能第一時間能聯(lián)系到我們,通過這一系列的交流彼此熟悉,隨后就可以根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況或者持有產(chǎn)品以及交易習(xí)慣順勢推薦并發(fā)送一些我行的一些定期產(chǎn)品比如說聚財9號、薪享通或者針對客戶來說更適合他的產(chǎn)品。每次聯(lián)系完客戶一定要做好總結(jié)工作。為下一次的維護做好鋪墊,這樣是對客戶的負責(zé)，也是對自己工作的負責(zé)。
銀行業(yè)的競爭不僅是銀行的競爭,最重要的是服務(wù)和服務(wù)的品質(zhì)的競爭。
