老子說：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”�；蛟S你會問，什么叫細(xì)節(jié)呢？細(xì)節(jié)，就是指那些看似普普通通、平平凡凡的，卻又十分重要的事情。也有人說，細(xì)節(jié)，就是每件大事背后的小事，如果連小事都做不好，又怎樣做大事呢。從很大程度上講，細(xì)節(jié)，是一種精神，一種在生活和工作中實實在在、盡心敬業(yè)的精神!注重細(xì)節(jié)，是人生的一種態(tài)度，只要你處處用心去對待，每一個人都是能夠擁有這種精神與態(tài)度的。
現(xiàn)代金融行業(yè)的競爭往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，而服務(wù)競爭水平的高低，體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)。細(xì)節(jié)服務(wù)是涉及各個方面的服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的一種表現(xiàn)。而在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢。
在日常柜面工作中，每每遇到客戶排隊人數(shù)過多，客戶等候時間過長，使得許多客戶產(chǎn)生不滿的情緒時，如果我們在業(yè)務(wù)辦理過程中，全程做到笑臉相迎，把7+7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到細(xì)致，在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后對客戶等候時間過長致以誠摯的歉意，簡短的一句話，一個微笑，或許會化解不少客戶心中的不滿。
任何一件事情，其實都是由無數(shù)個細(xì)小的細(xì)節(jié)組成的，每一個小小的細(xì)節(jié)都很重要。一件事的成敗，往往都是因一些小事所影響產(chǎn)生的結(jié)果，但細(xì)小的事情，常常發(fā)揮著重大的作用。一個細(xì)節(jié)，可以使你走向你的目的地，也可以使你承受失敗的痛苦。因此，我們要把細(xì)節(jié)決定成敗這一哲理深入到自己的骨髓中去，在生活中、工作中認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實，精工細(xì)琢做好每一件事，做成每一件事，讓夢想在不同的崗位上閃光！
