在銀行業(yè)同質(zhì)化激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，歸根結(jié)底，就是一場(chǎng)服務(wù)的大比拼。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是每名銀行業(yè)從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)質(zhì)品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，決定著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。那么如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)踏實(shí)地落實(shí)到我們每天的工作實(shí)踐中呢？今天我也來談?wù)勛约旱膬?nèi)心感受。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得熱愛你的工作
你對(duì)工作熱愛，就會(huì)越做越開心；你對(duì)工作厭煩，就會(huì)討厭每個(gè)人。當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、主動(dòng)地服務(wù)好你的客戶；客戶亦能感受到你傳達(dá)的熱情，便會(huì)對(duì)你的服務(wù)感到滿意，便會(huì)更加對(duì)建行感到信賴。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)必需得勤奮加強(qiáng)學(xué)習(xí)
俗話說磨刀不誤砍柴工，只有熟悉地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，理解各類金融產(chǎn)品存在的背景和它的發(fā)展趨勢(shì)，并初步了解各行各業(yè)的經(jīng)營模式，才能把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，這樣客戶才會(huì)對(duì)你的專業(yè)度表示認(rèn)同，才會(huì)在有需求時(shí)在第一時(shí)間想起你是他的專屬客戶經(jīng)理，才會(huì)真正信賴你為之提供的各類產(chǎn)品。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是得具備強(qiáng)大自信心
自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，自信是對(duì)單位的認(rèn)可，是對(duì)自己的肯定，自信能使自己更具人格魅力，具備吸引和感染人的氣質(zhì)。你自信把最好的服務(wù)提供給了客戶，客戶才會(huì)相信，你這里的服務(wù)是最好的。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)還應(yīng)得具備奉獻(xiàn)精神
工作應(yīng)為單位奉獻(xiàn)，以集體利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)，我們目前的工作可謂千頭萬緒，如果沒有奉獻(xiàn)精神，處處為己，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作根本無從談起；工作還應(yīng)為客戶奉獻(xiàn)，樹立為客戶提供最細(xì)致的服務(wù)的工作態(tài)度，把客戶的需求牢牢記在心里，處處以解決客戶需求為首位目標(biāo)。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)最終得牢記團(tuán)隊(duì)意識(shí)
眾人拾柴火焰高，我們個(gè)人業(yè)務(wù)條線絕不是靠某個(gè)人或是發(fā)揮個(gè)人英雄主義就能取得成績(jī)的，必須得靠團(tuán)隊(duì)、靠集體的力量才能成功。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)是我們一致的追求，我們要努力建造一個(gè)積極向上，精誠合作的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)奮發(fā)有為，敢為人先的集體，通過上下聯(lián)動(dòng)，崗位聯(lián)動(dòng)，為客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
