作為建行的一名新員工，雖從事柜員崗位只有兩月余，但也深刻體會到柜員的使命與責(zé)任，柜員服務(wù)的好壞會直接影響?行的經(jīng)營效益與外在形象。柜員作為?行的一線工作人員,是客戶了解?行的門戶,代表的是整個?行的形象，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。對此，我分享以下兩點平時在柜面工作的心得體會。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺是?行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著？行的管理水平和形象。試著換位思考一下，如果客戶來到我們的柜臺前看到的是一副冷漠臉，感受到的是懶散的工作態(tài)度， 還會想要再次光臨嗎？無論是因為工作壓力大，或是疲憊，或是被煩心事所擾，都要謹記微笑都是服務(wù)的第一要素，會很大程度的提高客戶的忠誠度和滿意度�？蛻魧駟T而言，其實是柜員自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己。剛坐柜初期，我也有碰到個別脾氣暴躁情緒激動的客戶，由于有些業(yè)務(wù)知識不還大熟悉有時并不能給出客戶非常全面的解釋，只能努力保持平靜并且微笑的與客戶說明原因，主任和主管就會循聲趕來安撫客戶，但客戶都沒有責(zé)備批評我，想必也是用微笑服務(wù)贏得了他們的理解和尊重。
二、了解產(chǎn)品、主動營銷
通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們需要確保自己全面的了解產(chǎn)品的用途，熟練掌握各類產(chǎn)品的特點，找到適合該類產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推薦。在向客戶進行產(chǎn)品推薦時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)出柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才會更有力度。就拿我行一款十分火爆的定期存款產(chǎn)品-惠存通來說，分別推出了1萬起、5萬起兩個檔次，在向客戶推薦時都會著重強調(diào)與其他定期存款不同的是提前支取也可享受定期利率，就需要我們非常熟悉三個月、半年、一年、兩年支取的利率是多少，這樣在客戶咨詢時能流利答出并贏得客戶信賴。對產(chǎn)品的了解，對業(yè)務(wù)知識的掌握，可以很好的將產(chǎn)品營銷給客戶，從而提高我行的業(yè)績和形象。
我們要隨時隨地，急客戶所急、想客戶所想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。以心相交，成其久遠。
