“何主任，何主任，我要寫一張表?yè)P(yáng)卡給你們領(lǐng)導(dǎo)！”從外面回來(lái)剛踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就被周姐攔住了。
“好啊！隨時(shí)歡迎你們提意見(jiàn)，我這就去幫您拿表?yè)P(yáng)卡。”
周姐，我們的忠實(shí)客戶，也是大唐電廠的職工。這兩年常住在長(zhǎng)沙，今年回來(lái)過(guò)幾次，所以我也認(rèn)識(shí)，每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)都要找我嘮嗑嘮嗑。告訴我好多年前就認(rèn)識(shí)彭姐了，每當(dāng)遇到問(wèn)題，第一時(shí)間就會(huì)打彭姐電話，因?yàn)榕斫愕碾娫挓o(wú)論什么時(shí)候打，她總是會(huì)接，而且沒(méi)有任何怨言、非常有耐心的解答。有一次凌晨?jī)牲c(diǎn)多鐘，周姐當(dāng)時(shí)在外地的醫(yī)院辦事，發(fā)現(xiàn)銀行卡丟了，卡里的錢也比較多，非常著急，就打電話給彭姐，彭姐當(dāng)時(shí)正睡的香甜，但是被電話吵醒了也沒(méi)有表現(xiàn)的不耐煩，思路清晰的告訴客戶怎么處理�？蛻舴浅５母袆�(dòng)，之后她們的關(guān)系非常好，周姐的存款也一直在我們網(wǎng)點(diǎn)，盡管她人經(jīng)常住在長(zhǎng)沙。而且每次周姐從外地回來(lái)總要給彭姐帶吃的，還要求領(lǐng)導(dǎo)不要把彭姐調(diào)離電廠分理處。
記得還有一天上午，我在站大堂，一對(duì)老年夫婦急匆匆的趕到網(wǎng)點(diǎn)。我問(wèn)老人家要辦理什么業(yè)務(wù)，他倆一直不理我，就在大廳里面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好像在找人一樣，轉(zhuǎn)了幾圈之后沒(méi)找著，就過(guò)來(lái)問(wèn)我：今天小彭沒(méi)上班嗎？我才知道原來(lái)這對(duì)老夫婦是在找彭姐。我告訴他們彭姐下午上班，有什么事我可以幫您。兩個(gè)老人家一直就在那里嘀咕著，也不肯告訴我究竟是什么事情。我也沒(méi)轍了，只好說(shuō)要不我給彭姐打個(gè)電話吧！兩老人家立馬就點(diǎn)頭了，在通電話的時(shí)候我知道老人家的事情了：不知該是誰(shuí)把定期存單弄丟了，老人家又怕把錢弄丟了，急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。彭姐告訴老人家不要著急，錢不會(huì)丟，帶身份證過(guò)來(lái)掛失補(bǔ)辦就可以了。兩個(gè)老人家這才松了口氣。
下午過(guò)來(lái)辦理補(bǔ)辦存單的時(shí)候，又提了蔬菜過(guò)來(lái)，說(shuō)是自己種的。后來(lái)聽(tīng)彭姐說(shuō)這兩老人家是附近居民，以前在其他的銀行被營(yíng)銷人員營(yíng)銷買過(guò)保險(xiǎn)，結(jié)果后來(lái)還虧了本金，所以很難相信其他的人。后來(lái)就把錢取出來(lái)存到建行，剛好又碰到了彭姐，彭姐的微笑、熱情、耐心感染了老人家，又結(jié)合實(shí)際情況給老人家存了定期，穩(wěn)定安心又有利息。后來(lái)老人家陸陸續(xù)續(xù)的把錢都存到建行來(lái)了。
善待別人，就是善待自己；熱情、滿臉的笑容、耐心；這是彭姐一直在堅(jiān)持自己的服務(wù)方式，盡管現(xiàn)在年齡偏大。正如周姐所說(shuō)的，她是我們電廠分理處員工學(xué)習(xí)的榜樣！
