老年客群的日常維護

    客戶維護就是把客戶當朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，員工和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。

 

    中秋節(jié)快到了，作為客戶經(jīng)理的我向往日一樣拿起電話，一一為我維護的客戶送上祝福。“嘟…..嘟…..喂，您好！童爺爺，中秋節(jié)快到了，感謝您對我行一直以來的支持，提前祝您和家人中秋節(jié)快樂。”“喂，小鄧，謝謝你，我有些不舒服，不能經(jīng)常到你們網(wǎng)點來辦理業(yè)務(wù)了”。通過溝通了解到童爺爺生病了，植物性的神經(jīng)紊亂造成厭食癥。安排好手頭工作，我趕緊來到童爺爺?shù)募抑锌赐�他，陪他和奶奶聊天，叮囑他一定好好養(yǎng)病。這一看起來很小的舉動，但是童爺爺卻十分感動。作為客戶經(jīng)理，一定要走出去，不管是營銷產(chǎn)品還是維護客戶。像童爺爺這樣的老年客群，每個網(wǎng)點都有許多。在維護這一群體時，不單要為他們配置合適的產(chǎn)品，更應(yīng)從情感上關(guān)心關(guān)愛。老年人有較強的理智性與穩(wěn)定性，不易受外界因素的干擾，常常喜歡憑過去的經(jīng)驗選擇銀行產(chǎn)品，對優(yōu)質(zhì)老年客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)積極做好日常維護工作，在產(chǎn)品到期前及時進行業(yè)務(wù)提醒，節(jié)假日及客戶重要紀念日進行相應(yīng)維護，特別注意很多老年人身份上的生日是農(nóng)歷日期，應(yīng)在維護前咨詢清楚以防影響維護效果。