以誠(chéng)相待 收獲信任

    軍哥是我行的一名VIP客戶，平日里來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)并不多，每次來(lái)她的妻子張姐都會(huì)陪著一起，起初我和他們并不相識(shí)。某天上午，我和往常一樣站在廳堂門口迎候客戶時(shí)，張姐走了進(jìn)來(lái)，儒雅又不失禮貌的對(duì)我問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)您這里可以辦理ETC嗎？”出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我和往常一樣順勢(shì)做起了公安便民信用卡的額營(yíng)銷，并說(shuō)明會(huì)根據(jù)卡片來(lái)預(yù)約ETC設(shè)備，張姐欣然接受并很快辦好了信用卡，于是我指引她來(lái)到開(kāi)放式柜臺(tái)做預(yù)約登記。這時(shí)，一名中年男子走了過(guò)來(lái)向她問(wèn)道：“嗯,還沒(méi)有辦好嗎？”“沒(méi)呢，得先辦張信用卡”，男士笑了笑但啥也沒(méi)說(shuō)，看得出他們是一對(duì)夫妻。沒(méi)過(guò)多久男士又問(wèn)道“原來(lái)坐這兒的小周是調(diào)走了嗎？”“沒(méi)呢，她懷孕休產(chǎn)假去了”我回答道。“哎時(shí)間過(guò)得可真快，記得上回見(jiàn)到她的時(shí)候她剛結(jié)婚，眼看都要當(dāng)媽了。以前我們每次來(lái)這辦事都會(huì)找她，和她可熟了，以后可怎么辦才好！”這時(shí)在一旁的張姐拿起桌上我的名片問(wèn)道：“小李這上面的電話是你的吧，以后我們有啥事情可以找你不？”我笑著連忙點(diǎn)頭。男士也掏出手機(jī)打開(kāi)了微信，我們互加了微信好友，方知這名男士姓王，他對(duì)我說(shuō)：“以前小周都是喊我軍哥，你也喊我軍哥吧，以后來(lái)這我就找你了哈！”，雖和軍哥不熟但他給予我的這份“信任感”著實(shí)讓我心頭一暖，從此也堅(jiān)定了我對(duì)于客戶關(guān)系維護(hù)的信心。慢慢地，通過(guò)日常的聯(lián)系和維護(hù)，軍哥每次只要一來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦事都會(huì)找到我聊上兩句，平日里推出的新產(chǎn)品我也會(huì)第一時(shí)間通過(guò)微信告知他，他表示以后會(huì)盡全力支持我的工作。

    我始終相信，好的客戶關(guān)系的建立，在于你是否僅僅把對(duì)方當(dāng)成客戶，還是你會(huì)把對(duì)方放在一個(gè)同等的關(guān)系上以誠(chéng)相待。若是前者，你們的關(guān)系將永遠(yuǎn)停留在客戶與員工的利益層面；若是后者，你將會(huì)有意想不到的“收獲”。