我們常�？吹竭@樣的情況：一家規(guī)模很小的店鋪，看似不起眼，卻總是賓客盈門，回頭客還特別多，仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，店鋪里忙碌的人除了手腳麻利，無一例外地笑容親甜！這才是吸引人的特別所在吧。此情此景也恰恰印證了銀行業(yè)一句老話：服務贏得客戶。
在我行分層分群客戶維護的嚴格要求下，柜員把柜臺優(yōu)質服務規(guī)范做到了常態(tài)：服務是我們接聽電話時的親切一聲：“您好，建設銀行！”；是我們接送單據(jù)時并攏的五根手指；是我們微笑時露出的八顆牙齒；服務是我們無形的產(chǎn)品，它以一種潛移默化的形式提供給客戶，讓客戶感受到被重視的感覺。
叫號聲中，那位傲嬌又警惕的奶奶走近柜臺，柜員忙著站立迎到：“丁奶奶您好，今天要辦什么業(yè)務啊?”
“你上班啊，我就喜歡你態(tài)度好。我存點定期，我特意從農(nóng)行取滴錢嘢。存到你這里。有國債啵？”
“您請坐，國債要每月10號才有額度，今天有惠存通啊，利率上浮40%呢，存期內若急用，提前支取還可以靠檔計息，可靈活了。”
“哦，這么滴啊。不是保險公司滴啵，我不要買保險。”
“惠存通是我們建行的存款產(chǎn)品。再說我們代理的保險也是一種不錯的理財方式啊，年輕人還蠻關注的，您存惠存通就很合適。”
“那要得。”
丁奶奶拿著存單仔仔細細瞅著：“嘢，現(xiàn)在章子都打得出來哦，跟你們也省事噠。”，柜員會心一笑。
先賢說：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，我們善待每一位眼前的客戶，也只希望自己重要的人在別處也能被他人溫柔以待。
