客戶維護(hù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)自己名下的客戶，進(jìn)行定期的問(wèn)候，對(duì)他的需求以及他的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行匯總，并且?guī)椭鉀Q他在我的行業(yè)所遇到的問(wèn)題。
客戶跟我們的關(guān)系十分重要，我們想要做好客戶的維護(hù)工作不僅要把客戶當(dāng)朋友，真誠(chéng)維系。還要把客戶當(dāng)上帝，竭誠(chéng)服務(wù)。當(dāng)客戶有需求時(shí)，我們都要盡力為他們服務(wù)。重要日期和節(jié)假日送上自己的祝福和問(wèn)候，都會(huì)讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說(shuō)這些事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
在與客戶建立良好的關(guān)系后，我們就需要用建行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品綁定客戶，尤其在針對(duì)高端客戶營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，要在充分掌握產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶對(duì)收益、風(fēng)險(xiǎn)流動(dòng)性的需求，實(shí)行差別化服務(wù)。針對(duì)中端客戶也要利用聚財(cái)、理財(cái)產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品綁定客戶，穩(wěn)定客戶。有了與客戶的良好關(guān)系，有了你為他量身定制的產(chǎn)品，當(dāng)你有營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，只要你向客戶開口，客戶定會(huì)同朋友般的幫助你。
總之，客戶維護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，一定將客戶維護(hù)工作做實(shí)做透，讓客戶安心滿意。長(zhǎng)期以來(lái)只要與客戶建立了良好的感情，以心相交，才能成其久遠(yuǎn)。
