匠心服務(wù)，鑄就品質(zhì)

    古人云“贈人玫瑰，手有余香”，從三個月的大堂實習(xí)到如今正式成為一名小柜員，才真正懂得這句話的真諦，雖然作為新人，上班時間沒有太長，但有時候確實會因為個別客戶而懷疑自己是否能夠勝任這份工作，能否做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還好我是一個懂得自我反省的人，其實有時候多換位思考，學(xué)會站在客戶的立場上去考慮問題，也許我們就會明白客戶為什么如此生氣或者憤怒了，當(dāng)我們因為一些老人家輸不對密碼，不會使用ATM機而不耐煩的時候，捫心自問一下，如果有一天我們的親人父母也會變成這樣，甚至多年之后我們自己也會面臨這種窘境，也許我們就能夠調(diào)整好心態(tài)，用心去對待工作中所遇到的每一種客戶了，這樣不僅讓客戶深刻感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是讓我們自己的心境有質(zhì)的變化。

    如果說工作中有什么令我難忘的經(jīng)歷，那我想在常德德山支行實習(xí)的一段經(jīng)歷吧，在過年大堂及其忙碌的一天，一位老奶奶因為不會使用 ATM機而向我求助，在我協(xié)助其取得3000元現(xiàn)金之后，老奶奶在毫無征兆的情況下，突然向我口袋里塞了100元現(xiàn)金，說實話我當(dāng)時整個人是被嚇到了，可能是我覺得發(fā)生了我潛意識里認(rèn)為絕對不會發(fā)生的事情吧，但是那天可能是我工作之后最開心的一天，將錢還給老奶奶之后，莫名有一點想哭，怎么表述這種心情，“痛并快樂著吧”，可能不管平時承受多大的委屈和壓力，但似乎只要有那么一個客戶愿意理解你，信任你，甚至回報你，就會忘記所有的不快。在很多人眼中這可能只是一個治愈系的故事，是特例，是很小很小概率才會發(fā)生的事情，但是工作從來都是苦中作樂，只要有那么一些人會因為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而信任建行，這就是我們努力工作最好的回報。

    作為一名建行新員工，我應(yīng)該戒驕戒躁，調(diào)整好自己的心態(tài)，多向身邊的同事學(xué)習(xí)，懂得換位思考，多從客戶的角度思考問題，堅持微笑服務(wù)，真正的去了解客戶的需要，才能真正的為客戶解憂除慮。那么作為一名中共黨員，更應(yīng)該從細(xì)節(jié)出發(fā)，從點滴做起，在平凡的崗位和工作中踐行為人民服務(wù)的宗旨。