很是榮幸能被領(lǐng)導(dǎo)派去常德市高山街支行學(xué)習(xí)信用卡營銷。雖然去的早為此犧牲了一定的休息時間，但見識了他們的晨會狀態(tài)也是一種收獲。整個晨會過程中的互動都是朝氣蓬勃且鏗鏘有力的，還會有流程進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們一到便受到了她們的熱情接待，又是問有沒有吃早餐又是遞水，很是友好。
9點(diǎn)未到，各個支行派遣前往高山街支行觀摩學(xué)習(xí)信用卡營銷的兄弟姐妹陸續(xù)到齊，大家紛紛拍照留念。9點(diǎn)一到，大堂里的人頭開始攢動，來自其他支行的“學(xué)生”也不閑著，各自拿出各自的看家本領(lǐng)，力圖為高山街支行的大堂經(jīng)理分流。“學(xué)生”在大廳里四處散落著，有人在叫號機(jī)旁幫助客戶取號，有人在智慧柜員機(jī)上指導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有人在自動存取款機(jī)上幫爺爺奶奶存取。整個大廳里井然有序。
雖然在竭力幫助他們進(jìn)行分流，鑒于我們是“學(xué)生”身份，營銷信用卡的業(yè)務(wù)我們沒有插手，全權(quán)由高山街支行的大堂經(jīng)理辦理這項(xiàng)艱巨的業(yè)務(wù)。看著他們高超的營銷話術(shù)，以及和客戶處理得當(dāng)?shù)?ldquo;主客”關(guān)系，一張張信用卡從他們的手中發(fā)出。營業(yè)快終了時，一位姐姐自豪地發(fā)出感嘆：“今天的8張信用卡任務(wù)完成。”我就明白了我一個新行員與他們的差距在哪里。
雖然一整天都在大堂學(xué)習(xí)，疲憊的同時卻也收獲滿滿�；氐郊抑�，回憶今天一天，我把他們高山街支行辦理信用卡業(yè)績突出的原因總結(jié)如下：
1、抓住一切可能的商機(jī)。在高山街支行，不論電腦平板上有沒有出現(xiàn)彈屏信用卡商機(jī)，只要是他們認(rèn)為可能會辦信用卡的客群，都會有一句話營銷。除非是那種解決拒絕的客戶，不然她們都會把建行信用卡的優(yōu)勢如數(shù)家珍的告訴客戶。在選取客群上，她們把焦點(diǎn)集中在年輕時尚的客戶上，相較于老年客群，年輕人對于信用卡的接受程度比較高，絕大多數(shù)年輕人對于超前消費(fèi)這一觀點(diǎn)比較認(rèn)可且一直在身體力行。而老年客群的話對于信用卡接受程度比較低，且開辦信用卡對他們而言可能會存在一定風(fēng)險(xiǎn)，所以她們在開辦信用卡方面對老年客群是持放棄態(tài)度的。
2、深諳客戶心里需求。無論是營銷什么，如果能夠做到切身體會到客戶的需要，那么營銷起來一定會事半功倍。今天有幸見到高山街支行的大堂經(jīng)理營銷信用卡產(chǎn)品的一個案例。在開辦完信用卡后與客戶閑聊中，客戶不小心透露了自己在某銀行的信用額度有30萬，大堂經(jīng)理立馬抓住這個點(diǎn)，進(jìn)行下一步營銷，經(jīng)過客戶同意后用客戶身份證查看客戶在本行的分期通額度，在告知客戶分期通額度有10萬后向客戶和盤托出我們分期通的優(yōu)勢。在之前的省行培訓(xùn)中，一個教我們營銷的姐姐曾說過一句話讓我印象深刻。知道為什么你們營銷產(chǎn)品的時候客戶都是拒絕嗎？因?yàn)槟銈円恍亩荚谙胫约喊旬a(chǎn)品推銷出去來換取業(yè)績，而沒有顧及到客戶真正的需要是什么。
雖然總會有這樣或那樣的原因阻礙我們成功辦理一筆業(yè)務(wù)，但誰的人生都不是順風(fēng)順?biāo)�。有句俗話說：“上帝為你關(guān)上了一堵門，必定會在為你打開一扇窗。”而我們要做的就是找到這扇窗。
