九月的一天，東風(fēng)路的各位小伙伴們像往常一樣早早地來到工作崗位上，按部就班的進行著工前準(zhǔn)備，大家沒想到的是今天是非常特別的一天，因為此時，網(wǎng)點門口正站著一位忐忑不安，焦急等待開門營業(yè)的張阿姨。
張阿姨是我們網(wǎng)點的老客戶了，退休在家，老伴很早就去世了，一個女兒目前在日本工作，剩下她一人獨自在長沙生活。
早上9點，開門營業(yè)，張阿姨焦急的走入大堂，大堂經(jīng)理連忙迎上去打招呼：“張阿姨，這么早啊，您今天要辦什么業(yè)務(wù)��？”但奇怪的是，平時熱情的張阿姨卻把頭扭到一邊，此時大堂經(jīng)理疑惑的看著張阿姨，見她神色慌張，緊緊的握著手中的銀行卡，是不是遇到什么麻煩了？大堂經(jīng)理心想。細心的大堂經(jīng)理決定上前問一問“張阿姨，有什么能幫您的嗎？”“不用，不用，我自己就行”張阿姨躲躲閃閃的回答到。“張阿姨您是不是有什么事啊，別擔(dān)心我會幫您的”。張阿姨猶豫了一下“我要匯款，他們說，不讓我告訴銀行工作人員”。這時，大堂經(jīng)理心頭一緊，猜到了事情的原因，于是將張阿姨帶到了理財室，慢慢撫慰引導(dǎo)張阿姨說出實際情況。
經(jīng)過一番勸解，張阿姨對大堂經(jīng)理的信任占了上風(fēng)，小心謹(jǐn)慎的將事情的來龍去脈進行了講述。原來，張阿姨接到一個詐騙電話說女兒出事兒了，要張阿姨趕緊匯錢過去。由于女兒的電話無法接通，張阿姨著急的不得了，立馬帶上銀行卡來銀行進行匯款。
大堂經(jīng)理立馬找出防詐騙知識，并以最常見的詐騙手段和事例對張阿姨進行耐心的勸解，經(jīng)過一番勸解和教育，張阿姨慢慢的醒悟過來，這時，女兒的電話也能打通了，聯(lián)系上了女兒，張阿姨終于放心了。“要不是到你們銀行來匯款，遇見了你們這樣負(fù)責(zé)的大堂經(jīng)理，我的這50萬積蓄豈不是……后果真是不堪設(shè)想”張阿姨說到。
大堂經(jīng)理以豐富的服務(wù)經(jīng)驗和敏銳細心的觀察力為客戶避免了重大資金損失，每一個員工都是建行的一個小小的縮影，他們在各自的崗位上用精湛的專業(yè)能力、真摯的心和實際行動詮釋著建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
