今年年初，我轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理，剛接觸這個崗位時(shí)我一頭亂麻，存款持續(xù)下跌的狀態(tài)，讓我心力交瘁，意識到問題的嚴(yán)重性，我開始調(diào)整自己，積極與營銷主管溝通，向他行同事取經(jīng)，尋求存款增長的突破口，理清思緒，存款轉(zhuǎn)跌為增！以下是我總結(jié)的三點(diǎn)心得體會與大家分享：
持之以恒，堅(jiān)持不懈
對于客戶經(jīng)理而言，查詢每日大額資金變動是必備動作，曾經(jīng)的我認(rèn)為每天聯(lián)系大額變動客戶非常耗時(shí)耗力，并且毫無效果，但每天堅(jiān)持聯(lián)系，效果就慢慢體現(xiàn)出來，許多客戶就因?yàn)檫@堅(jiān)持不懈的電話聯(lián)系，成為我行VIP客戶。
做好存量維護(hù)，穩(wěn)中有升
在存款下跌嚴(yán)重的時(shí)候，我行迅速調(diào)整維護(hù)策略，梳理存量客戶名單，每周進(jìn)行數(shù)據(jù)對比，穩(wěn)定新增客戶，查找流失客戶，加強(qiáng)客戶維護(hù)力度以及加大聯(lián)系頻率，通過節(jié)日問候，生日祝福，定期到期，理財(cái)?shù)狡�，最新產(chǎn)品推薦，邀約客戶參與我行舉辦的客戶維護(hù)活動等等方式，一次次拉近與客戶間的距離，重新挽回客戶。
用好產(chǎn)品綁定客戶
在競爭激烈的今天，有好的服務(wù)，也要有好的產(chǎn)品綁定客戶，在省行相繼推出大額存單、惠存通、聚財(cái)9號產(chǎn)品后，我行動迅速，積極與客戶聯(lián)系，逐一電話告知客戶我行最新產(chǎn)品信息，邀約客戶前來辦理，無形中又多了一次與客戶面見，熟悉的寶貴機(jī)會。
通過日積月累，堅(jiān)持不懈的努力，我行在短短的一個月時(shí)間里，個人存款比年初新增5000余萬。客戶維護(hù)和營銷是非常精細(xì)化的工作，不是一朝一夕就能看見成效，和客戶從不認(rèn)識，不熟悉，到了解，到信任的過程需要持之以恒，堅(jiān)持不懈，我相信努力付出總會收獲成功！
