客戶維護(hù)篇——點(diǎn)滴間累積信任

    每次做客戶維護(hù)，我們網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理講得最多的就是：這執(zhí)行起來(lái)是一項(xiàng)很枯燥的工作，當(dāng)時(shí)也是看不到成效的，可是只要堅(jiān)持，他就會(huì)給你帶來(lái)收獲！如同在客戶維護(hù)中撥打一通電話，哪怕每天只有一個(gè)，打得多了，自然會(huì)有收獲，收獲客戶的信息，收獲和客戶交流的心得。

    “姣姣，你休完產(chǎn)假開始上班了嗎？調(diào)到四方坪去了啊，我定期到期了，過(guò)來(lái)找你吧！”上個(gè)月吉祥人壽搞活動(dòng)，出的幾筆期繳保單也都是老客戶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)購(gòu)買的。這就是收獲！

    其實(shí)作為零售網(wǎng)點(diǎn)是很難帶走客戶的，因?yàn)榭蛻舳喟胧窃诰W(wǎng)點(diǎn)周邊，且現(xiàn)在只能有一張一類卡。如果客戶愿意去新的網(wǎng)點(diǎn)找你去辦業(yè)務(wù)，那一定是很信任你的，而要取得他的信任是要有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程的。在這個(gè)過(guò)程中，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)你的專業(yè)，會(huì)感受你的熱情，會(huì)體會(huì)你的認(rèn)真，會(huì)感謝你用心幫助他……

    客戶維護(hù)不在一時(shí)而在長(zhǎng)遠(yuǎn)，韜光養(yǎng)晦靜待來(lái)日收獲驚喜吧！