當(dāng)前，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與信譽的競爭，誰的服務(wù)好，誰的信譽好，誰更能適應(yīng)客戶的需求，誰就能占領(lǐng)更多的市場。而優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，它直接決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展�？蛻艚�(jīng)理更是銀行與客戶之間的紐帶，一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著個人素質(zhì)，真誠的服務(wù)更能將客戶“綁”得更牢。身為客戶經(jīng)理，我淺談一下我心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒
在工作中，我們要時刻關(guān)注每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)重在堅持，貴在落實。服務(wù)既是一種文化，也是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己�！�
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要真誠周到
服務(wù)工作無小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心，作為客戶經(jīng)理，在服務(wù)客戶的過程中，積極主動，真誠周到，用熱情溫暖客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多客戶的信賴和支持。
作為對公客戶經(jīng)理，在我維護(hù)某小企業(yè)客戶的過程中，無論客戶有任何需求，如網(wǎng)銀維護(hù)，兌換新鈔、大額取現(xiàn)、信貸需求，我都始終以“讓客戶感到方便”為宗旨，盡我所能滿足客戶需求。幾年維護(hù)下來，得益于我的真誠、耐心和專業(yè)的服務(wù)為客戶解決過很多問題，客戶不僅在我行辦理了信貸業(yè)務(wù)，同時將關(guān)聯(lián)單位賬戶開立到我行，并辦理了“小微快貸”業(yè)務(wù)，企業(yè)主本人成為我行貴賓客戶。此外過年前，在我向客戶主動營銷狗年金鈔時，企業(yè)主一口氣購買了25套。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不是一朝一夕的事，作為基層行的客戶經(jīng)理，我們肩負(fù)著為客戶留下第一印象的重任，因此不僅要踐行在實際行動上，更要在思想上、意識上提高認(rèn)識，把建行最優(yōu)秀最美的一面展現(xiàn)給客戶。服務(wù)本無止境，只有真誠方能久遠(yuǎn)！
