客戶維護心得（四十四）

    隨著行業(yè)競爭越來越激烈，客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，客戶關(guān)系維護工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

    我行客戶維護系統(tǒng)使我們能夠更快的了解客戶，在客戶維護的工作中，我總結(jié)了一點點自己的經(jīng)驗。首先，我是將客戶維護系統(tǒng)中自己名下的客戶按照AUM值進行排序和分組，其中，AUM值在20萬及以上的客戶是我的重點維護對象。在此期間我主要采取的是短信祝福、電話聯(lián)系、以及電話約見面談等方式。針對所有客戶，依次是自我介紹，電話聯(lián)系，生日祝福，節(jié)日祝福，網(wǎng)點節(jié)假日溫馨提示以及產(chǎn)品推薦。針對我的重點維護對象，則是采取電話邀約客戶前來領(lǐng)取禮品、與客戶面談的方式。從最初的無人回應(yīng)到最近的客戶帶有親切稱呼的回謝短信，從無到有，客戶的每一次回復(fù)都帶給我小小的興奮與滿足，讓我懂得了一分耕耘，一分收獲的真諦。

    其次，在客戶維護上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，除了利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠的問候。也可以利用新時代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進行實時交流，增強與客戶之間的感情。有一次電話聯(lián)系一客戶，客戶主動詢問我和某某的關(guān)系，說是看到他為我點贊，結(jié)果他和我叔叔是很好的朋友，由此客戶就能更加的信任你，之后來網(wǎng)點面談還成交了一張信用卡，我相信這樣的情況不會太少，真正和客戶建立關(guān)系，能夠更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。

    客戶維護營銷要持之以恒，不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實實去做，需要一點一滴的積累，持之以恒才能做好客戶維護營銷。與其他優(yōu)秀的同事相比，在客戶維護上我仍然存在一些差距，但我會見賢思齊，不斷進取，堅持不懈。以心相交，成其久遠。