客戶維護體會（三）

    我是一名普通的銀行職員，在近十年的工作生涯中，見過許許多多不同類型的客戶，有溫和的，有熱情的，有淡定的，也有性格暴躁不能理解的，我們不能選擇我們的客戶，但是也許我們可以靠自己適應(yīng)客戶或者改變客戶。

    做好客戶維護，需要做到用心。客戶關(guān)系維護是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，很難維護好客戶的關(guān)系。用心去做一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認同。

    找到目標群體客戶。如今隨著電子渠道的普及化，大部分客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)越來越少，如何拉近與客戶的距離，這就需要我們分層分群維護，通過特色主題活動拉近與客戶距離，更能提供客戶之間的交流。

    客戶價值提升。客戶維護的最終目的就是實現(xiàn)客戶價值提升，對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會形象等方面的綜合貢獻。幫助客戶資產(chǎn)增值，樹立正確的理財觀，是我們每位建行人的責任和使命。