誠摯服務(wù)客戶真心換取真情

    對于銀行業(yè)來說，在面對席卷而來的互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮和銀行業(yè)內(nèi)外競爭加劇的新環(huán)境下，銀行所擁有的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢正在逐漸弱化。無論是培養(yǎng)自身的營銷能力，還是開拓新的客戶渠道，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，以誠摯的服務(wù)來獲得大堂外的客戶青睞已經(jīng)顯得越來越重要。工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著本行的職業(yè)規(guī)范，給客戶留下最直接的印象。

    首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。服務(wù)是品牌，是形象，而柜臺是客戶直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是內(nèi)心世界真實、自然的流露。

    其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，用真心跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，將心比心，保證客戶滿意，要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子；不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。只有這樣才能換取客戶真正的認(rèn)可。