時(shí)光飛逝，不知不覺我在一線網(wǎng)點(diǎn)工作兩個(gè)月了，無論是作為高柜柜員或是大堂經(jīng)理，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直面的印象。
在互聯(lián)網(wǎng)金融的巨大沖擊下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們建行一直強(qiáng)調(diào)的重中之重，它是我們建行的品牌，是形象，是我們建行的核心的競爭力，而“7+7”則是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。因?yàn)槟愕奈⑿ψ尶蛻魺o法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。工作中難免會(huì)遇到收到假幣的情況，根據(jù)人民銀行的規(guī)定假幣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就是要沒收的，收進(jìn)柜臺了就不能再拿出去了，但是有些客戶就不理解同時(shí)也希望和真錢比較一下手感，以免下次再收到假幣，這個(gè)時(shí)候就需要我們好好服務(wù)，換位思考理解客戶或生氣或疑問的心理，以細(xì)心、耐心、熱心的解釋為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，從而配合我們工作的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏的目的。
另外在我們接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲;單手接遞，有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。雖然是一些小客戶，但是我相信，每個(gè)客戶身后都聯(lián)系著大大小小各式各樣的客戶，我們建行的口碑通過他們，一傳十，十傳百，這樣才能在激烈的銀行業(yè)競爭中贏得客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們建行不可謂不重要，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣說過“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”
所以，我要從小事做起，從自己做起，用心去對待每一個(gè)選擇我們的客戶。
