合規(guī)經(jīng)營(yíng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺見

    最近通過學(xué)習(xí)一系列的黨紀(jì)文件及觀看警示教育片，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到違規(guī)操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺(tái)柜員，我深知合規(guī)操作是我們工作的最基本原則。

    提高思想素質(zhì)，心正行正，增強(qiáng)依法合規(guī)操作的理念。平時(shí)加強(qiáng)自身對(duì)法律法規(guī)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位，每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)違規(guī)違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

    作為服務(wù)窗口的一名員工，在認(rèn)真的做好每一件事，慎重處理每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也會(huì)牢記“客戶至上”，“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不齊全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    
    總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅是一張笑臉，它關(guān)鍵在于我們?nèi)�心全意為客戶服�?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全，另一方面也要真心對(duì)待客戶，有了客戶的支持，我們的工作才有價(jià)值。合規(guī)經(jīng)營(yíng)。合規(guī)操作，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)的融入到常態(tài)工作中，才會(huì)將工作做的得心應(yīng)手。