我的服務(wù)給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)之“多元化服務(wù)”

    自從七月份加入了個(gè)貸面簽團(tuán)隊(duì)之后，讓我對(duì)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的要求是做好做好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那就需要我們服務(wù)上的升級(jí)，所以我不僅要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要做好多元化服務(wù)，這樣才能提升我行的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

    對(duì)于每一位來(lái)我行面簽的房貸客戶，首先我會(huì)做好7+8優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨后我會(huì)在與客戶的溝通交流之中加入多元化服務(wù)，會(huì)去了解客戶的資產(chǎn)負(fù)債情況，會(huì)去了解客戶的業(yè)務(wù)需求，會(huì)給客戶提供最全面的金融服務(wù)。從客戶進(jìn)入我行的第一刻起，就享受到我行給其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元化服務(wù)，正是由于我行所提供的優(yōu)質(zhì)、元化的服務(wù)，讓我行的房貸客戶也了解我行的多項(xiàng)個(gè)金、網(wǎng)卡產(chǎn)品，真正讓我們的多元化服務(wù)做到從客戶中來(lái)，到客戶中去。多元化的服務(wù)能夠提升客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)度。回想起有個(gè)客戶案例讓我印象非常深刻，雍老師是長(zhǎng)沙某知名學(xué)校的高中化學(xué)老師，他也是我行的房貸客戶，就在上個(gè)月他第一次來(lái)我行面簽的時(shí)候，首先我給其面簽的時(shí)候是做好7+8優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他覺(jué)得很詫異，因?yàn)橹�前在他行面簽的時(shí)候經(jīng)辦員是沒(méi)有提供如此規(guī)范的服務(wù)，所以他對(duì)我行印象非常好，隨即他就跟我講述了他自身的一些資產(chǎn)情況，我從個(gè)金產(chǎn)品，網(wǎng)卡產(chǎn)品，對(duì)公產(chǎn)品三方面跟他暢聊我行業(yè)務(wù)多元化的專業(yè)服務(wù)讓他隨即在我行開(kāi)立了手機(jī)銀行，信用卡分期，收單POS，快貸等多項(xiàng)產(chǎn)品。這正是多元化服務(wù)的魅力所在，真正能夠讓客戶踏實(shí)安心地留在建行。

    隨著我行轉(zhuǎn)型發(fā)展的決心不斷加強(qiáng)，多元化服務(wù)是我行一線員工所必須要具備的素質(zhì)要求，在我們做好7+8優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)做好多元化服務(wù)是我行做好客戶維護(hù)的重要抓手，真正地做好公私聯(lián)動(dòng)，真正地為客戶提供全面多元化的服務(wù)，真正地將客戶維護(hù)做到實(shí)處，真正地我們的建行藍(lán)永留客戶心中！