“為您服務是我的榮幸，您的滿意是我最大的喜悅”，自從進入銀行這一特殊的服務行業(yè)，我把這一承諾作為個人追求的目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真心換真情，讓客戶真正地感受建行的優(yōu)質(zhì)服務，感受到建行服務的體貼入微。
針對財私級高凈值客戶，我的服務以客戶家庭為單位，不單單為客戶本人服務，也為其家人服務；不僅僅為其銀行單一業(yè)務服務，也為其家庭綜合事務服務；服務不限于工作時間內(nèi)，也不限于銀行網(wǎng)點內(nèi)，更多的服務是在工作時間外，更多的是上門服務。通過全方位、全天候的服務，贏得了客戶的信賴與認可，贏得了客戶的心！我行戰(zhàn)略級客戶李總平日非常忙碌，也時常出差，李總對我的要求也非常嚴格，所問問題必須對答如流，準確無誤，且看到李總電話必須第一聲后接通，微信必須實時回復，李總常常深夜或周末咨詢業(yè)務或者安排工作，我手機24小時不離身，且隨叫隨到，由于我專業(yè)、實時和真誠的服務，李總十分滿意我的服務，也使我在眾多銀行爭奪中贏得先機。
針對普通大眾客戶，我想客戶之所想，急客戶之所急，第一時間處理好客戶業(yè)務，讓每位客戶都開心而來，滿意而歸。記得有位客戶，父親銀行卡不記得密碼了，其父親已高齡90歲，住院急需資金，客戶已經(jīng)去了多家網(wǎng)點，都推脫了客戶，必須本人辦理，客戶在網(wǎng)點大堂心急如焚，我得知情況后，立即放下手頭的工作，與另外一名同事一起，開車陪客戶去見其父親，辦理完簽字錄像手續(xù)后，立馬陪同客戶返回網(wǎng)點辦理，客戶雖千言萬語道謝，在我看來，這就是極為平常的服務！
針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、文盲或老年人，我心里提醒自己，需向親人一樣對待他們，讓他們感受到溫暖。對這些特殊客戶，我都是手口并用，一遍一遍的講解和示范，讓他們看清楚，弄明白，不出錯。由于我所在的網(wǎng)點是省社保的代發(fā)網(wǎng)點，每逢發(fā)養(yǎng)老金的那段時間，有大批老年人來網(wǎng)點辦理業(yè)務，我似他們?yōu)樽约旱臓敔斈棠�，攙扶著他們，并和他們說笑話，陪同他們一起辦理業(yè)務。在這群老年客戶中，給我印象最深的是一位老奶奶，86歲，精神矍鑠，笑聲爽朗，全家的事情一人包攬，還要照顧家中病床上的老伴。我被老奶奶樂觀、堅強的精神所感染，每次都熱情的服務，逗老奶奶開心，將她視為自己的奶奶。老奶奶將自己多年積攢的1萬元并號召周邊的老年同伴將養(yǎng)老資金存入我行。老吾老以及人之老，我將以愛心，付真情，服務好每位客戶！
客戶維護，個人認為沒有什么取巧之技，扎實做好分層分群維護，以真心換真情，贏得客戶信任，相信必有所獲！
