營銷能力的培養(yǎng)

    我有一個(gè)切身經(jīng)歷。剛開始遇到要打電話給客戶進(jìn)行到期產(chǎn)品提示時(shí)，我的第一句話就是“您好，請問你是某某某么？”這樣一問得到的結(jié)果是什么呢？脾氣好的客戶會耐心的聽我講完后面的話，脾氣不好的直接反問我你是誰，你要干啥，更有甚者直接認(rèn)為我是詐騙分子，掛掉我的電話。我百思不得其解，我是為客戶好，客戶為啥如此對我。后來我從客戶角度出發(fā)，換位思考。“您好，我是建行衡陽火車站支行的產(chǎn)品銷售經(jīng)理王玲，請問您是某某某嗎？”這樣一說效果立顯！客戶很自然的接受了我，放松警惕并與開始進(jìn)行友好交談。所以我們在面對陌生客戶的時(shí)候，首先要做的就是勇敢的走出那一步，做勇敢的自己，然后后續(xù)的服務(wù)離不開對客戶的詳細(xì)了解和對客戶力所能及的幫助。這樣才能維護(hù)好一段客戶關(guān)系。

 

    建立自己的品牌。什么是品牌，品牌是給我們帶來溢價(jià)，增值的一種無形資產(chǎn)。是客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。我們?nèi)粘５臓I銷過程中如何實(shí)現(xiàn)自己的品牌。首先要想對外服務(wù)好客戶，我們的內(nèi)在首先要有能力，即成為業(yè)務(wù)能手，用業(yè)績說話，相關(guān)的的客戶會慕名而至。其次，客戶的反饋。在很多時(shí)候我們要及時(shí)關(guān)注客戶的反饋。就說我們火車支行的聚合支付營銷，我們市場會帶一個(gè)筆記本，客戶在使用產(chǎn)品或者對建行的疑問，我們都會把他記下來。下次再去回訪客戶的，用心為客戶解答。這樣慢慢客戶就會形成，有銀行業(yè)務(wù)就會到建行找某某的思維。一個(gè)客戶就是一個(gè)聯(lián)系�？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)往往可以有效的形成一個(gè)建行宣傳的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。最后是我們要善于使用微信朋友圈。朋友圈就是我們的自媒體。一個(gè)人的朋友圈透露著自己的生活習(xí)慣，消費(fèi)體驗(yàn)和興趣愛好。我們在朋友圈中宣傳建行文化，建行產(chǎn)品，宣傳自己，與客戶形成良性互動(dòng)。上班時(shí)間我們是面對面面對客戶。而而其他時(shí)間我們可以潛移默化的滲入客戶的生活，記得去年風(fēng)風(fēng)火火的小蘋果吊墜營銷，就是微信朋友圈營銷成功的典范。

 

    如何形成自己的朋友圈。形成自己朋友圈可以從四個(gè)方面入手：幫助他人實(shí)現(xiàn)，付出多余回報(bào)，打造自己的朋友團(tuán)，保持聯(lián)系。我們在維護(hù)客戶的時(shí)候會不會有這樣的經(jīng)歷，這個(gè)客戶每天都到我的手里辦業(yè)務(wù)，為什么我讓他辦個(gè)信用卡都無法成功。這個(gè)問題通過上面四點(diǎn)，就能很好的分析出來。我們每次在業(yè)務(wù)辦理過程中是把客戶當(dāng)成了朋友還是把他們當(dāng)成了完成任務(wù)的對象。我們的心態(tài)是否正確，一個(gè)人要形成自己的朋友圈，很重要一點(diǎn)就是多付出，少求回報(bào)！還有就是銀行工作人員遇到大項(xiàng)目大機(jī)會的時(shí)候，去請求能夠幫助到自己的貴人，不失為一個(gè)好辦法，有首歌是這樣唱的“結(jié)識新朋友，不忘老朋友，多少新朋友，變成老朋友”我們通過聯(lián)系維系朋友關(guān)系，而不是讓朋友變成陌生人。

 

    提升自己的能力�，F(xiàn)在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行，人工智能興起，互聯(lián)網(wǎng)金融層出不窮，而我們作為銀行營銷人員要想不被淘汰，必須要不斷的學(xué)習(xí)，提升三個(gè)能力“業(yè)務(wù)能力，服務(wù)能力，學(xué)習(xí)能力”業(yè)務(wù)能力是指為客戶解決實(shí)際問題的能力。比如說：新一代系統(tǒng)的操作與訣竅，我們能否輕車熟路的掌握。建行的產(chǎn)品和操作手冊我們都熟悉嗎！服務(wù)能力可以讓客戶對我們形成“專業(yè)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，有效的”服務(wù)形象。學(xué)習(xí)能力，人工智能興起，但是我想銀行的人工服務(wù)絕對不會消失，試想一下，客戶是愿意面對一堆冰冷的機(jī)器，還是與專職客戶經(jīng)理愜意的喝杯下午茶，進(jìn)行一場理財(cái)規(guī)劃的交流。所以，我們建行人，要學(xué)習(xí)新知識，新業(yè)務(wù)，多多考取相關(guān)證書。所謂學(xué)習(xí)才能獲得人生最優(yōu)價(jià)值的一切財(cái)富。

 

    明確自己的目標(biāo)。我們在日常工作中，也得明確自己的目標(biāo)，首先我們要設(shè)定計(jì)劃，通過了解我們客戶的年齡，職務(wù)，興趣愛好，在意的關(guān)鍵點(diǎn)等等，接著不怕拒絕，克服畏懼的心理，努力開口，讓客戶了解我們，了解建行產(chǎn)品，并感同身受。有一句心靈雞湯是這樣說的即使我能遇見所有悲傷，我都樂意前往。今天用到營銷上我們可以這樣理解，即使我預(yù)見所有的拒絕，但是我都樂意努力開口。接著我們要與客戶保持聯(lián)系，最后我們要善于總結(jié)，對客戶維護(hù)有好的方法可以多記錄，多分享，三人行必有我?guī)�，擇其善者從之，其不善者改之�?/div>