在客戶維護(hù)工作上火車站一直都非常主動(dòng)、用心。5月份是女性月更是母親月。支行圍繞女性和母親開展客戶維護(hù)活動(dòng)，確定5月份客戶維護(hù)活動(dòng)要兼具“參與、有趣和溫暖”的情懷。5月8日支行攜手建信人壽舉辦了一場(chǎng)“建行藍(lán)、心相約”的vip女性客戶答謝會(huì)�？蛻粜廊欢�，滿意而歸。
5月13日母親節(jié)當(dāng)天支行開展“成語(yǔ)寄祝福、紅包送母親”的母親節(jié)主題活動(dòng)。一共設(shè)計(jì)八款紅包，分別代表福、喜、財(cái)、壽、鴻、寶、樂、運(yùn)。第一位參與抽獎(jiǎng)的客戶是72歲的唐阿姨。阿姨選中“壽”字紅包，營(yíng)運(yùn)主管毛向東把“福如東海、壽比南山”的祝福親自送給了唐阿姨。這位老母親笑得合不攏嘴，說(shuō)“今天來(lái)到你們這，我好開心呃”。如此質(zhì)樸的回答告訴我們幸福其實(shí)就是那么簡(jiǎn)單。做客戶維護(hù)最簡(jiǎn)單的出發(fā)點(diǎn)就是“急客戶之所想，解客戶之所急，為客戶服務(wù)”。
定期客戶劉阿姨選中“樂”字紅包。“樂”寓意平安喜樂。拆開紅包，喜中8元。阿姨笑呵呵地說(shuō)“多少不重要，都是你們的心意，謝謝你們。”與客戶相處，關(guān)鍵是從心出發(fā)。用心服務(wù)，客戶肯定會(huì)更加相信建行、認(rèn)可建行。
客戶維護(hù)，想法子做、變法子做，給客戶新鮮感，這樣的客戶維護(hù)活動(dòng)才容易被客戶認(rèn)可。去年的母親節(jié)，支行準(zhǔn)備的是鮮花。今年雖然活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)沒有鮮花，但是客戶們個(gè)個(gè)笑得跟花兒一樣，對(duì)支行的活動(dòng)表示滿意。赴一場(chǎng)火車站建行之約，讓你的5月不平淡。
