銀行生存的根基是客戶，而開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍。優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系維護，可以讓銀行和客戶之間建立良好的關(guān)系，吸引新客戶、保留老客戶，提高客戶購買力。因而做好客戶關(guān)系維護，是銀行取得生存發(fā)展根基、在市場競爭中保持優(yōu)勢的必然選擇。
那么，我們該如何做好銀行客戶關(guān)系的維護工作呢？
建立客戶信息檔案
我們需要定期對客戶維護計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行效果進行檢查和評估，并根據(jù)情況及時對計劃進行調(diào)整。在客戶維護計劃執(zhí)行結(jié)束后，我們要抓住每次與客戶聯(lián)系和溝通的機會，不管收集客戶信息，完善客戶信息檔案。服務(wù)時刻跟進
每次服務(wù)跟進活動后，我們都要盡快更新原有的客戶記錄，完成訪客報告，做好銀行內(nèi)部各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并及時將銀行采取的改進措施等有關(guān)情況反饋給客戶，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)迅速反應(yīng)，立即協(xié)調(diào)解決，不要讓客戶找不到服務(wù)人員。提供超值服務(wù)
情感維護，保持接觸
交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，我們在售后仍需要與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感能夠持續(xù)保持。日常的拜訪，節(jié)日的真誠問候，婚慶喜事，過生日時的一句真誠祝福，及時告知客戶自己在讀書、看報時注意到的其可能感興趣的信息，在客戶生活中有困難時及時伸出的援手，都會讓客戶深受感動。
及時溝通，防止誤解
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致客戶流失的關(guān)鍵。一方面，我們一定要及時將銀行與客戶有關(guān)信息的變化傳遞給客戶，另一方面更要善于傾聽客戶的意見和建議，鼓勵不滿客戶提出意見，及時處理客戶不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度來解決問題。
制造客戶離開的障礙
保留和維護客戶的有效方法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易離開。因此，我們要不斷創(chuàng)新，提高客戶的轉(zhuǎn)移成本和門檻，努力與客戶保持親密的合作關(guān)系，讓客戶對銀行形象、產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理。
客戶價值提升
客戶維護的最終目的就是實現(xiàn)客戶價值提升�？蛻魞r值是指客戶對銀行經(jīng)營效益、業(yè)務(wù)發(fā)展和社會形象等方面的綜合貢獻。想要提升客戶價值，就必須對客戶價值進行分析，通過對客戶價值分析采取不同的維護政策。
