隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶對(duì)銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，客戶關(guān)系維護(hù)工作業(yè)顯得極為重要。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系、與之建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
一、做好客戶關(guān)系維護(hù)，首先需要建立自己的客戶資料庫�？蛻糍Y料庫的建立方式可以通過我行的O系統(tǒng)來協(xié)助建立。針對(duì)所以客戶先依次是自我介紹讓客戶先認(rèn)識(shí)你，然后在節(jié)假日或者客戶的生日為客戶送上祝福。
二、滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點(diǎn)人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對(duì)性地營銷給客戶同時(shí)，營銷產(chǎn)品時(shí)要合理、合規(guī)，不得夸大收益、不得承諾分紅，要樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，處處維護(hù)客戶利益，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
三、持之以恒做好客戶維護(hù)。客戶維護(hù)工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實(shí)地去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要認(rèn)真對(duì)待客戶的需求，不斷耕耘、不斷付出，真心相待，就會(huì)贏得客戶信賴，就會(huì)收獲更多意想不到的商機(jī)。
總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好效果。
