客戶維護(hù)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起

    不知不覺來到建行已經(jīng)半年了，從實(shí)習(xí)的三個(gè)月在到正式工作的三個(gè)月我正式從學(xué)生時(shí)代進(jìn)入了職場生涯，也慢慢的融入到了建行這個(gè)大家庭中，慢慢的也了解到了建行的企業(yè)文化，知道了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶維護(hù)。從剛剛實(shí)習(xí)的站沒站相到了現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是由優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)和功能服務(wù)所組成的，而良好的禮儀是能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的心理服務(wù)的，所以在來到建行之后我學(xué)會(huì)了一些基本的禮儀。也在努力學(xué)習(xí)建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，希望能夠可以給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)。最近我剛進(jìn)入柜臺(tái)工作有很多業(yè)務(wù)不是那么的清楚所以業(yè)務(wù)辦的慢，這個(gè)時(shí)候就會(huì)讓后面的客戶排隊(duì)經(jīng)常會(huì)排八九個(gè)人，這個(gè)時(shí)候就會(huì)有的客戶因?yàn)榈炔涣诉@么久就會(huì)離開，還有的客戶就會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)牢騷，這就是因?yàn)椴荒芴峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)導(dǎo)致的，也是由我業(yè)務(wù)能力不足導(dǎo)致的。這也導(dǎo)致我錯(cuò)過了很多的商機(jī)不能夠讓每天的業(yè)績?cè)鲩L，這就是不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成的后果。除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有客戶維護(hù)能夠推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績?cè)鲩L，我第一次做客戶維護(hù)只是發(fā)送了一條告知短信告訴客戶我是他們?cè)诮ㄐ械膶�屬維護(hù)人員，當(dāng)天下午就有客戶給我打電話詢問業(yè)務(wù)方面的問題，我也耐心的解答了他的問題并且他說最近他需要資金周轉(zhuǎn)通過客戶的資金需求我推薦他辦理我行的分期通業(yè)務(wù)，最后這位客戶在我們網(wǎng)點(diǎn)做了一個(gè)分期通的業(yè)務(wù)，還有一個(gè)客戶通過在網(wǎng)點(diǎn)加微信認(rèn)識(shí)的一次他急需用錢，通過分析他的現(xiàn)狀我推薦他辦理我行的分期業(yè)務(wù)，客戶在我的介紹下說要前往了就近的網(wǎng)點(diǎn)辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)，沒想到一天之后還是來到我們網(wǎng)點(diǎn)找到我辦理了分期。這讓我感到了客戶維護(hù)帶來的收獲。這讓我理解到了如果能夠做好客戶維護(hù)工作能夠讓我們的業(yè)務(wù)發(fā)展提供很大的便利，能夠在我們需要完成任務(wù)是提供巨大的便利。希望在以后能夠在做好客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上面為客戶提供更好的服務(wù)，這也需要我能夠提供更好的服務(wù)，需要我去學(xué)習(xí)建行的業(yè)務(wù)，能夠在客戶需要金融服務(wù)的時(shí)候提供更好的解決方案。