最近，我們支行來了幾個實習大學生，他們跟著我在大堂學習了一些基本的銀行運營流程，我給他們介紹了盡量給客戶介紹ATM機、智慧柜員機、手機銀行這些電子渠道分流，他們就很好奇的問我：“你們什么業(yè)務都給機器做了，是不是銀行員工都要失業(yè)了，以后都會被機器取代變成無人銀行了？”
在競爭日益激烈的銀行金融大環(huán)境下，簡單的業(yè)務經(jīng)辦流程的確是可以被機器復制或取代的，但是人的綜合素質——代表銀行形象和服務意識的每個員工所表達出的思想、行為和意識是不可模仿的。同時在目前商業(yè)銀行的運作中，處理好各項繁瑣的工作給我們銀行員工的綜合素質提出了越來越高的要求，想要在新時代的潮流中不被機器取代，就更要加強我們銀行員工自身素質的管理。
做一名合格的銀行員工，以下幾種素質是必須具備的。
第一，常備平常心。我所說的平常心，就是保持一種常態(tài)心理，平和淡定，順其自然，戒急戒躁。銀行員工的平常心能讓其在工作中更加準確，頭腦清晰理智地去處理問題。如前臺的柜員崗位在業(yè)務繁忙的時候，遇到等待的客戶很多，目前處理的業(yè)務很棘手，可能客戶的催促會打斷你辦業(yè)務的節(jié)奏和思路。但仍然需要保持平和心境去處理，只有平和淡定去應對，才能保證每筆業(yè)務不出差錯。有一顆平常心的人，經(jīng)歷大風大浪，也能處變不驚。
第二，常備學習之心。我們處在一個經(jīng)濟發(fā)展飛速的行業(yè)，銀行業(yè)可謂是知識更新目不暇接，金融產品、金融服務日新月異。如果你休了一周公休假，重新回到銀行的正常工作中，你可能需要重新理一理這一周的更新日志了，又推出了某種新產品，某個規(guī)章制度又更新了。只有不斷學習，常備一顆學習之心，才能在這樣的浪潮中不被淘汰。況且三人行必有我?guī)�，在銀行工作，身邊工作的同事不乏許多佼佼者，他們每個人身上都有著閃光點，不管是業(yè)務操作能力，專業(yè)知識技能、職業(yè)服務素養(yǎng)，只要是能夠學習的，我們都應該朝更高要求看齊，備學習之心，時刻獲取新知識，掌握新技能，才能適應新環(huán)境，拓展新視野，適應新形勢。
第三，常備合規(guī)之心。銀行業(yè)員工的工作時刻要以合規(guī)經(jīng)營為前提，同時常備一顆合規(guī)之心也是有效的保護自己的一種手段，哪些事情不能省，哪些事情不能做，是不是按照規(guī)章流程去辦理的業(yè)務。時刻牢記“合規(guī)”這一準則，太多案件血和淚的教訓在我們眼前走過，如果真正在自己身上發(fā)生那就真是后悔莫及。平時加強法律法規(guī)，規(guī)章制度的學習，增強依法合規(guī)操作理念，切實提高風險防范意識，真正做到“在崗一分鐘，合規(guī)六十秒。”
