隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行服務(wù)的渠道不斷拓展，人們光顧銀行的次數(shù)日漸減少，但這并不意味著服務(wù)越不重要，反之，服務(wù)需要我們付出更多的主動(dòng)。
一、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，機(jī)動(dòng)解決 禮貌是服務(wù)的第一要素,網(wǎng)點(diǎn)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái),不論是柜臺(tái)，還是大堂和自助區(qū)，我們都要意識(shí)到，客戶(hù)上門(mén)是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，在他們踏進(jìn)門(mén)，在他們等候時(shí)，我們要善于觀察客戶(hù),主動(dòng)提問(wèn)，多開(kāi)口，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急，及時(shí)分流，高效率滿(mǎn)足客戶(hù)需求，給客戶(hù)留下最專(zhuān)業(yè)，最貼心的印象。 二
二、主動(dòng)上門(mén)，抓牢抓實(shí) 再好的服務(wù)渠道，再好的產(chǎn)品，如果不主動(dòng)去宣傳，對(duì)客戶(hù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是零。走進(jìn)代發(fā)單位，走進(jìn)企業(yè)，走訪商戶(hù)，就是我們主動(dòng)服務(wù)最好的選擇，上門(mén)為客戶(hù)送上金融產(chǎn)品知識(shí)，耐心解答客戶(hù)業(yè)務(wù)方面的疑問(wèn)，推薦我們的自助業(yè)務(wù)辦理渠道，為客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)打下基礎(chǔ)，讓客戶(hù)少走路，少等候，加強(qiáng)銀企溝通，進(jìn)一步了解客戶(hù)金融服務(wù)需求，鞏固合作關(guān)系。讓客戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)到“你們這項(xiàng)服務(wù)，其他銀行沒(méi)有，服務(wù)也你們好”，爭(zhēng)做服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
三、主動(dòng)聯(lián)系，分析落實(shí) 要做好服務(wù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶(hù)為中心,跟客戶(hù)交流感情,我們有強(qiáng)大的客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)，方便我們總結(jié)客戶(hù)偏好需求，更好的提供金融服務(wù)，著實(shí)利用好，主動(dòng)出擊，每天的電話(huà)拜訪，聯(lián)系計(jì)劃，要落實(shí)到位，積極總結(jié)，做到服務(wù)不等客戶(hù)上門(mén)。 我相信，只要我們積極參與，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，一定能讓“建行藍(lán)”像藍(lán)天一樣美好，沁人心脾，溫暖動(dòng)人。
