10月11-13日，在分行安排下，享受了幾天的福利：在分行10樓接受了為期三天的顧問式營銷培訓(xùn)，收獲頗多。
培訓(xùn)與教育不同，其重在實(shí)用。培訓(xùn)的瞿老師反復(fù)說她教給大家的都是一些簡單粗暴卻有用的東西。對此，我表示認(rèn)同，因?yàn)樗欠闲睦韺W(xué)原理的。瞿老師在培訓(xùn)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)忍一忍，與客戶交流時(shí)不要上來就講產(chǎn)品，要先與客戶進(jìn)行溝通，對此我也表示認(rèn)同，因?yàn)樗彩欠闲睦韺W(xué)原理的。
NLP(神經(jīng)語言程序?qū)W)認(rèn)為一個(gè)有效溝通的必包含一項(xiàng)內(nèi)容：溝通對象的積極反應(yīng)。如果在溝通過程中，溝通對象沒有積極的回饋，只有單方面的自說自話，這次溝通就是失敗的。這其實(shí)很好理解，我們永遠(yuǎn)都只會(huì)對自己關(guān)心的事情感興趣，對他人很重要的事情對我們來說可能沒有意義。對客戶來說，無論我們認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品有多么的好，有多么的適合客戶，但如果客戶不感興趣，他就不會(huì)關(guān)注。
對建行員工來說，指標(biāo)多，任務(wù)重，時(shí)間少，在與客戶溝通時(shí)直接切入產(chǎn)品，客戶如果沒有購買意愿，立即切換聯(lián)系下一位客戶本身的確是一種理性的行為方式。但就如分行龍行長說的要變推銷為營銷，客戶不是我們用來完成任務(wù)的工具，他們是我們的衣食父母。顧問式營銷培訓(xùn)的目的就是讓我們能更好的維護(hù)客戶，而完成任務(wù)只是我們維護(hù)客戶結(jié)果的一個(gè)副產(chǎn)品。
古語曰：將欲取之，必先與之。我們要想讓客戶對我們關(guān)心的任務(wù)產(chǎn)品感興趣，我們首先就要對客戶關(guān)心的事情感興趣。同時(shí)，與客戶溝通時(shí)直接切入產(chǎn)品被客戶拒絕的幾率很大，這會(huì)打擊我們員工的營銷維護(hù)積極性。所以，我們的客戶維護(hù)無需帶有太多的功利性，也許可以從最簡單的與客戶聊天做起，當(dāng)員工能與客戶聊開心了，客戶購買我行的產(chǎn)品就將會(huì)是一種必然。同時(shí)，這樣也會(huì)讓員工在客戶維護(hù)時(shí)減輕很多壓力，畢竟僅僅跟客戶聊天而不推銷產(chǎn)品讓員工感覺更輕松些。
