優(yōu)服源于好心態(tài)

    柜面服務作為銀行經營管理過程中的重要組成部分，其服務質量直接影響著銀行生存和發(fā)展，我們除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，服務更是從某種方面體現了銀行軟實力和競爭力。前臺柜面人員如何應對工作中出現的各種矛盾，及時處理和解決臨柜業(yè)務中的問題，是臨柜柜員必須掌握的技巧。

    心態(tài)至上

    良好的心態(tài)，不急不躁，語調柔和，這是對臨柜人員最起碼的要求。首先是柜員臨柜后應當保持情緒平穩(wěn)，用平和的心態(tài)去面對每個客戶，使客戶在辦理業(yè)務時有一種賓至如歸的感覺；其次柔和的語氣和忠誠的微笑能使客戶產生親切感、信任感，從而留下良好的印象。

    雕琢細節(jié)

    服務要注重細節(jié)，要讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是用心地為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。   

    總之，臨柜業(yè)務涉及的問題還很多，還需要我們柜面人員隨機應變，泰然處置，同時不斷總結臨柜工作技巧和經驗，使我們的工作水平得到不斷提高，不要抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不能總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好！哪里有需要改進！

    工作中，我們能夠簡單的將“優(yōu)服”兩個字掛在嘴邊，而現實中我們卻也心酸地明白要做好服務不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。多年的一線服務，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說：態(tài)度決定一切，溝通從心開始，優(yōu)服勝在持之以恒！