做客戶維護(hù)工作已經(jīng)有幾個(gè)年頭，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，愿意與大家分享，我們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
首先，注意電話聯(lián)系客戶的時(shí)間。以周為標(biāo)準(zhǔn)：星期一是雙休日后上班的第一天，大多公司的會(huì)議與重要工作都安排在這一天，客戶有很多的事情處理，聯(lián)系客戶盡量避開這一天，如果確實(shí)有急事，應(yīng)避開早上時(shí)間，下午就比較恰當(dāng)一些。以天為標(biāo)準(zhǔn)：8：30-10：00之間是客戶處理重要工作時(shí)間，如果要聯(lián)系客戶最好選擇在10：00-12：00之間。
其次，客戶維護(hù)要做到由表及里，循序漸進(jìn)。初次聯(lián)系客戶應(yīng)以自我介紹和問候?yàn)橹?不要強(qiáng)行推銷產(chǎn)品,引起客戶的反感，在取得客戶的信任后再根據(jù)每個(gè)客戶的喜好和需求做適當(dāng)營銷。
再次，有幾類事件必須電話通知客戶。比如客戶定期到期、理財(cái)卡到期、理財(cái)產(chǎn)品到期，活期存款較多可以簽約聚財(cái)?shù)目蛻�，代發(fā)工資可以簽約薪享通的客戶等。在與客戶接觸的過程當(dāng)中，多留心客戶的偏好，將合適的產(chǎn)品推給合適的客戶，讓客戶覺得你事事為他著想，久而久之客戶一有就會(huì)想到你，甚至離不開你。
客戶維護(hù)工作做好了是個(gè)雙贏的事情，存款增長(zhǎng)了、業(yè)務(wù)發(fā)展了，客戶增收了。我們需要持之以恒，認(rèn)真長(zhǎng)久。
