舒適、安全、和諧

    最近，連續(xù)幾個(gè)周末，都在圍繞兒子上幼兒園的事情，經(jīng)歷了幼兒報(bào)名、家長面試、領(lǐng)取錄取證、開家長會一系列流程，再被學(xué)校最終選定。報(bào)名的人很多，但是能錄取的數(shù)額只有100多個(gè)，大多數(shù)面臨的都是被淘汰。在大家基礎(chǔ)條件（如房屋歸屬區(qū)域、小孩落戶、小孩年齡等）相同的情況下，怎樣淘汰多余的人，從報(bào)名就開始決定了，其中大人的素質(zhì)、大人的言行舉止等起了很大部分作用。

    這個(gè)過程中的角色扮演，讓我聯(lián)想到現(xiàn)在自己的處境，我們就是那些家長，優(yōu)質(zhì)的客戶就好比優(yōu)質(zhì)的學(xué)校。我們怎么被優(yōu)質(zhì)的客戶選定，在硬件條件差不多的情況下，關(guān)鍵就要看我們給他們帶去的感受是什么了？首先，我們的職業(yè)形象。如果穿著太隨意，沒有正式感，給接觸的客戶感受也是一種隨意感，不被重視感。我想客戶的印象分肯定會低；其次，我們的言行舉止。一個(gè)人的性格、素養(yǎng)，最終從言行舉止上體現(xiàn)。在服務(wù)客戶的過程中，我們的每一個(gè)表情、每一句話都在客戶面前展現(xiàn)。如果我們的服務(wù)讓客戶舒心，如果我們的言談能夠說服客戶，讓他覺得聽我們的，能夠讓他受益，不會給他增添麻煩，那么他就會有更大的傾向選擇我們；最后，是誠信。在開家長會時(shí)，有家長遲到了，最后被留下要求說明合理理由。在我們服務(wù)客戶的過程中，我們經(jīng)常會發(fā)生跟客戶約定某個(gè)事情的情況，如果我們沒有按照約定給客戶相應(yīng)的回應(yīng)，或者答應(yīng)的事情沒有做到，那么給客戶的就是一種不可靠之感，進(jìn)而不敢放心將資金放在我行。

    優(yōu)質(zhì)的資源大家都想得到，要想被優(yōu)質(zhì)的資源選定，我們就要給“優(yōu)質(zhì)的資源”帶去舒適、安全、和諧之感，這樣才能有更多的機(jī)會被選擇。