俗話說,人之相知,貴在知心,是說在人與人的交往中,心靈的溝通與理解是最為珍貴的,而我們建設(shè)銀行的服務(wù)同樣強調(diào)的是一個“心”字。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),而我們的心情,往往也會被客戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則,但人非草木,孰能無情,我們總是快樂著他們的滿足,憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通,聞其聲,見其人,只要用心體會,就不難了解到這一位是那一類型的客戶。
“勿以惡小而為之,勿以善小而不為“。我們從事服務(wù)工作就是要從細小細微中著手,以小見大,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦,與人打交道講究禮尚往來,一個小問候,一個小提示,一個短信,一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),他時刻在我們心中,心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求,細節(jié)產(chǎn)生差異,差異創(chuàng)造優(yōu)勢。
友善可以使我們獲得友誼,它可以消除人際間的誤會,可以化干戈為玉帛。你友善不是服務(wù),但當(dāng)你把友善送給客戶的時候,就產(chǎn)生了服務(wù)。友善并不那么簡單,誰知道友善背后會隱藏著多少付出和忍耐;友善的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮,這樣發(fā)出的友善才是最完美的。想客戶之所想,急客戶之所急,時刻把客戶的利益放在第一位,我們是這樣想的,也是這樣做的。唯有真誠的友善,才是“用心”服務(wù),才能真正做到“五心”,即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。“客戶至上,誠信服務(wù)”,好的服務(wù)就像一道靚麗的風(fēng)景線,把我們和客戶緊密的聯(lián)系在一起,如今越來越感受到客戶需要我們,我們更離不開客戶?蛻羰桥笥,朋友在我心中!
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