客戶維護的重要性

    現(xiàn)在到網(wǎng)點來辦業(yè)務的客戶是越來越少，大部分的客戶都選擇在網(wǎng)銀和手機上辦理各種業(yè)務，以前我們的工作就是在網(wǎng)點等待客戶主動上門，現(xiàn)在已經(jīng)不可能有這樣的事情發(fā)生了。所以我們現(xiàn)在的工作重心要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身的服務，現(xiàn)在的服務要從單純的向客戶經(jīng)營建行產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅能滿足客戶的單一業(yè)務需要是不夠的，還必須了解客戶業(yè)務需要的背后復雜的各種因素，從單一的業(yè)務發(fā)展到多功能，多方位的金融服務，只有緊緊抓住客戶維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要。構(gòu)建銀行與客戶維護關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的與客戶溝通和有效的客戶維護，即使因為各種關系一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。